《直通12345》是由市12345政府热线服务中心、市政府纠风办和市广电总台联合开办的民生监督服务类新闻栏目，节目时长为10分钟，通过对“责任部门”的跟踪问责、跟踪问政，通过舆论监督，推动部门尽职尽责，努力化解矛盾、服务市民，推动行政效能提升。
 
栏目宗旨：
跟踪百姓问政全过程
 
节目形式：
节目主打《立即就办》板块，每天围绕市委市政府中心工作，和市民关注的热点、难点问题进行采访，通过组合报道等方式播出，并进行跟踪问政，直至问题得到有效解决。此外，栏目还有配合“星期三政民互动”进行前期采访和后续跟踪的《政民互动》、《政民互动再追踪》板块，配合总台“政行风”采访的《政行风热线》板块，以及报道问题处理结果的《回音壁》板块等。
 
播出时间：
首播：综合频道每晚18:50
重播：综合频道每晚22:23
综合频道次日7:23
公共频道次日13:30