近期，在市12345热线平台上关于物业费收取问题投诉较多，特别是湖滨新区运河澜湾小区业主从7月初接连投诉反馈，小区洋房部分超出政府指导价收取物业费，电梯费违规收取，一个月内投诉量就在上百条。对此，《直通12345》栏目积极介入，在联系业主和物业核实相关问题后，记者先后采访了湖滨新区经发局、城管局以及市发改委，最终明确洋房收费也应该按照普通住宅收费，即最高价不应超过政府指导价，并且明确电梯质保期内不应该收取业主电梯维保费用，运河澜湾小区的违规收费问题，相关部门也正介入督促物业公司整改，新闻播出推送后，点击量超过5千，点赞突破1千，取得了良好的社会效果和传播效果，下一步，《直通12345》栏目将进一步关注群众反馈热点，积极回应群众关切，在宣传解读政策的同时，有效监督问政，督促违规问题落实整改到位。