为进一步加强和改进全市自然资源和规划系统政务舆情回应工作，提高政务公开水平，增强部门公信力，现结合部门实际，制定本制度。

　　第一条 按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进我局政府信息公开工作，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。

　　第二条 按照分级负责原则，坚持“谁主管谁负责、谁负责谁说话”的原则，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

　　第三条 规范方式方法，政务舆情回应要实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。做好政务舆情回应动态管理，回应内容既可是一次性完整的结论性信息，也可是持续性不断完善的部分非结论性信息，及时回应舆情事件最终结果。

　　第四条 安排专人检测、收集我局门户网站、微博、热线电话、政民互动平台、以及传统媒体上的重大政务舆情，通过巡查即时掌握了解网络等舆情动态，对涉及我局工作相关的疑虑、误解、以及歪曲和谣言，迅速与宣传、政务公开工作机构核实衔接，切实做到不漏报、不迟报，实现舆情信息资源互通互动，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。

　　第五条 健全舆情研判标准，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，完善舆情监测预警机制，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大决策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。

　　第六条 加强对政务舆情信息工作的管理，不断规范信息报送渠道，及时有效的向本级和上级机关报送政务舆情信息。推动完善线上线下相结合的综合防控体系，按照“线上问题，线下解决”的要求，将舆情处置和事件处置相结合。规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程。

　　第七条 明确局办公室负责本单位政务舆情回应工作。建立政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。

　　第八条 要持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低负面信息的不良影响，要充分利用网络平台，及时准确公开政府信息。利用好、发挥好“政务微博、微信”的作用。强化政务微博的信息公开功能，建立信息优先发布机制，及时发布各类权威信息。加强新闻发布在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

　　第九条 对因工作重视不够，应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的，将依纪依法追究相关单位及人员责任。

　　第十条 本制度自公布之日起实施。