税费征收是国之大计，更关乎民生福祉。国家税务总局宿迁市税务局始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，把解决好纳税人最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和着力点，在便民服务、政策辅导、助企纾困等方面采取切实措施，为纳税人缴费人增加便利、减少负担，帮助企业解决涉税难题，以税收小环境持续向好撬动营商大环境整体提升，为“强富美高”新江苏现代化建设贡献税务力量。

　　“非接触”“零跑动”，线上服务更“贴心”

　　近年来，宿迁税务部门大力推动多渠道办税，在准确把握线下办税的规模和特点后，在各个办税服务厅打造线上体验区，设置专人辅导纳税人缴费人采用税务APP办理业务，对纳税人进行“点对点”引导，“非接触式”办税成为更多纳税人的新选择。

　　怡居农业生物科技宿迁有限公司办税人员周燕曾是办税服务厅的“常客”，由于年纪比较大，她以往更喜欢到窗口办税。“现在到线上体验区有工作人员手把手教我，虽然年纪大了学得慢，但是学会之后确实方便快捷，以后在公司在家里动动手指就可以把业务办好了，现在越来越多的同行都开始接受并喜欢上线上自主办税了。”周燕感慨道。

　　拓展线上“云平台”，让税费服务更贴心，是宿迁税务部门推动“非接触式”办税的又一举措。江苏福瑞康药业有限公司财务负责人罗丹表示，以往办理增量留抵退税时，必须前往办税服务厅填写申请表，等待工作人员手工操作，费时又费力。税务部门推出办税“云平台”后，税务人员通知留抵退税可以线上办理，在得知其电子税务局操作不熟练后，又主动视频连线，辅导其填写相关数据。罗丹高兴地说：“采用这一方式，从受理到发放不到5分钟，570万元退税款第一时间注入企业，为我们下一步发展增添了动力。”

　　另外，宿迁市宿豫区税务局还开设了“云课堂”，将各类政策培训通过云端进行直播，同时添加互动交流、咨询求助、分类对话、直播回放等功能，为纳税人提供针对性云端辅导。同时，该局利用“云平台”定期开展“云调查”“云问需”，解决纳税人个性化问题，让税费服务更“贴心”。

　　“就近办”“快捷办”，线下服务更“安心”

　　“如今在家门口就能办税，又好又快，非常方便！”近日，在宿城区市民服务中心办税服务延伸点，宿迁市文明建材经销有限公司财务人员孙军办理税控清卡业务时说。过去，到市便民方舟办理涉税事项，不仅路程较远，遇到办税高峰期，还要排队等待较长时间，这也成为纳税人反映强烈的突出问题。随着市区办税服务“一体两翼”格局的形成，这些问题迎刃而解。在做优市便民方舟主体办税服务厅的基础上，宿迁市税务局分别在宿城区和宿迁经济技术开发区新建了办税服务厅。

　　宿迁市税务局第三税务分局办税服务股负责人缪蕾介绍，“一体两翼”格局形成后，对于税费申报、代开发票、税控发行、个体工商户涉税事项等高频业务，纳税人都可以选择就近办理，税务服务“触角”延伸到纳税人家门口，真正实现了“就近办税、快捷办税”，市区办税缴费平均等待时间缩短48%，纳税人满意度显著提升，办税体验更佳。

　　泗阳县税务局在为纳税人办实事上下功夫，为方便距离较远的纳税人办税，该局办税服务厅推出“预约+延时”服务，为临近下班时间到来的纳税人办理涉税事项。泗阳宝达房地产开发有限公司办税人员徐艺源，因为税种审批事项拨打了“12366”纳税服务热线，当地税务部门立刻安排专人在办税服务厅等候接待处理。“太感谢你们啦！你们的延时服务真的是太到位、太贴心了。”徐艺源为办税服务厅的延时服务竖起了大拇指。

　　“送上门”“快速达”，延伸服务更“省心”

　　“真是太便捷了，没想到以前要跑很远的路才能开到的发票，现在走几步就能搞定。”在泗洪县界集镇税邮便民办税服务点拿到发票的李先生，兴奋地说。

　　在泗洪，税务部门与邮政部门深入合作，畅通便民办税渠道，推行“发票网上申请，邮政配送上门”服务，实现发票申领“一次都不跑”，让纳税人享受到了在家办税的便捷，得到纳税人的一致称赞。

　　放眼全市，各地税务部门不断加强社会化办税网点建设，深化税邮双方在政策宣传、委托代办、寄递服务、自助办税等方面的合作，目前全市共设立税邮合作点32个，其中市区13个，让纳税人就近代开发票等服务更“省心”。

　　“细分类”“快解读”，政策服务更“精心”

　　宿迁经济技术开发区税务局税务人员在梳理可能符合留抵退税条件的纳税人时，发现有的纳税人是初次接触留抵退税，于是精心研究政策措施，整理了《留抵退税微信微流程》等辅导材料。为了更加方便纳税人缴费人在电子税务局操作，工作人员还制发了通俗易懂的《留抵退税操作“线上10条”》《收到留抵退税，看这3个问答就够了》等微信版电子文本，将政策和流程对接到会计科目、申报表栏次及申请的每一个环节，“精心”的政策辅导，确保了纳税人缴费人优惠政策应享尽享。

　　大道之行，壮阔无垠，优化营商环境没有“终点站”，宿迁市税务局党委书记、局长朱永剑表示，税务部门将不断创新服务举措，优化办税事项，持续在优化营商环境上下功夫，为经济社会高质量发展注入源源不断的“税动力”。