国家税务总局宿迁市税务局第三税务分局（办税服务厅）拥有一支充满活力的青年干部团队，他们服务热情、业务熟练，深受前来办理业务的群众好评。这支团队的平均年龄仅有27岁，虽然年轻，但他们在推动办税服务厅转型升级、创建“枫桥式”税务所、打造青年理论学习阵地等方面都展现出担当和风采，获得了江苏省税务局和宿迁市政务服务中心领导的充分肯定。

　　在推进便捷办税服务中勇担青春责任

　　宿迁市税务局第三税务分局（办税服务厅）承载着整个市区范围内的业务，长久以来存在业务量大、等候时间较长等情况。为了改善这种状况，该局青年干部团队主动出击，专门成立了远程办税工作小组。该小组通过深入分析纳税人缴费人的办税缴费习惯，梳理出25项高频业务，并编写了详细的手机App和电脑版操作指南供纳税人缴费人参考。他们还在前期进行了重点办税群体的宣传、线上流程全量测试以及线上线下协同演练，取得了不错的效果。

　　对于线上提交的办税业务，该局力争做到“当日提，当日批”“能批尽批、急事快批”。在推行初期，他们人均每天审批业务量达到70余笔，加班加点成了常态。为缩短纳税人缴费人的等待时间，该局部分青年干部主动请缨加入审批工作，进一步提升了办税效率。

　　在此基础上，该局青年干部团队还梳理了远程办税负面清单，将除清单之外的事项尽可能推至线上，不断扩大线上办税范围。今年4月，该局非接触式办税率达99.26%。如今，该团队正以征纳互动为切入点，积极推动办税服务厅向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税事项的方向转型，持续提升税收服务质效。

　　在探索矛盾化解难题中展现青春作为

　　近年来，随着税收法规的不断更新，不少纳税人在办理税收业务时常常感到困惑，甚至产生争议。为了应对这一问题，宿迁市税务局第三税务分局（办税服务厅）青年干部团队积极吸取“枫桥经验”的精髓，将其应用于办税服务厅的日常工作中。

　　他们将“办不成事”窗口前移至导税台，一旦发现问题，工作人员就会立即着手处理；对于暂时无法解决的问题，工作人员会向纳税人清晰地解释原因，并详细记录在案；当遇到较大争议时，纳税人将被引导至专设的税费争议咨询调解室。

　　为了提升调解效果，该局挑选了服务热情且具备法律职业资格的青年骨干担任“金牌调解员”，在争议初现时就介入，尽力促成双方的和解。例如，在一次退税业务中，一位老先生与工作人员就退税额产生了争议。青年调解员余东明迅速介入，先详细询问了老先生的业务情况，然后帮他计算退税金额，并打印相关政策文件耐心解释。在得知是由于自己对政策时间的误解导致多算了退税金额后，老先生表达了歉意，并对工作人员的服务表示赞赏。

　　在这支充满活力的青年干部团队不断努力下，该局实现了“小事不出厅，大事不出分局，矛盾就地化解”的目标。2023年，该局办税服务厅成功入选全省税务系统首批新时代“枫桥式”办税服务厅。这不仅是对该局青年干部团队工作的肯定，也是对他们在税收服务领域创新实践的褒奖。

　　在助力理论学习过程中贡献青春力量

　　长期以来，青年干部普遍存在学习动力不足的问题，理论学习常常浮于表面。如何将政治理论学习与日常工作有效融合、推动理论学习深入人心，成为宿迁市税务局第三税务分局（办税服务厅）青年干部团队面临的挑战。

　　经过深思熟虑，该团队创新打造了“红蓝微课堂”品牌，并精心设计了专属LOGO。专属LOGO以红色和蓝色为主调，主体是一个行书的“税”字。左侧的红色“禾”字被巧妙地转化为飘扬的旗帜，右侧的蓝色“兑”字则被塑造为奔跑的青年。

　　“红蓝微课堂”包含三个环节：一是随机问答，二是分享业务经验，三是分享心得体会。每年底，该局都会对分享内容进行评选，并将优秀的分享体会汇编成册，不仅激发了青年干部的学习动力，变被动学为主动学、变被动听为主动讲，而且还为他们提供了一个分享心得体会、互相取长补短的平台。经过七期“红蓝微课堂”的成功举办，青年干部纷纷表示，这种新颖的学习形式改变了他们对党课的固有印象，他们将把课堂中学到的内容运用到更好服务纳税人缴费人上，为宿迁税务事业贡献青春力量。