近年来，国家税务总局沭阳县税务局深入贯彻落实国家税务总局关于深化税收征管改革和“便民办税春风行动”的部署要求，以纳税人缴费人需求为导向，全面推进征纳互动平台建设，通过数字化、智能化手段优化服务流程，推动税费服务从“高效办成”向“智慧办成”升级，为地方经济高质量发展注入强劲“税动力”。

　　功能升级：从“线下跑腿”到“线上智办”

　　沭阳县税务局依托征纳互动平台，构建“非接触式”办税缴费新常态，实现政策咨询、材料提交、流程查询等业务全流程线上办理。例如，纳税人通过扫描“码上说”专属二维码，即可快速提交诉求，问题平均响应时间缩短至10分钟以内，大幅提升办税效率。该平台还支持远程视频交互、同屏共享等功能，为纳税人提供“云端辅导”服务，有效解决操作疑难问题。

　　精准服务：从“人找政策”到“政策找人”

　　通过大数据分析，沭阳县税务局精准识别符合条件的企业和个人，依托征纳互动平台定向推送税费优惠政策。2023年，该局累计推送政策信息1.5万余条，覆盖纳税人超过4.2万户次，并通过直播、税企交流群等多渠道扩大政策覆盖面。某智能科技有限公司财务负责人表示：“税务部门主动提醒我们享受研发费用加计扣除政策，仅一年就减免税款近百万元，为企业创新提供了资金保障。”

　　协同共治：从“单向服务”到“多方联动”

　　为提升服务响应效率、促进信息共享、加强调解合作以及服务机制融合，沭阳县税务局组织业务股室和基层分局组建征纳互动专家团队，细分工作职责，设置专家服务团队、转办接单团队、技术支持团队，通过内外部流转、疑难问题事项线上快速“会诊”，重大疑难业务线下专题会商，显著提升跨部门间高频税费业务的处理效率与服务质量，不断增强税收工作合力。

　　机制创新：从“被动响应”到“主动问需”

　　2024年推出的“码上说”需求响应机制成为亮点。纳税人扫码即可提交诉求，该平台通过标签化管理分类响应：一般问题在24小时以内解决，复杂问题由专家团队限时办结。截至目前，该平台累计处理需求517条，办结率达90%，满意度显著提升。同时，结合“花乡税云·码上知”服务品牌，纳税人可扫码获取政策解读、办税日历等实用信息，实现“码上知、码上会、码上解”。实现涉税诉求应答率和准确率均达100%。

　　“征纳互动平台不仅是服务升级的载体，更是税收治理现代化的实践。”沭阳县税务局局长李鹏表示，沭阳县税务局将持续以纳税人缴费人为中心，进一步拓展平台功能，深化人工智能应用，推动税费服务向“智能预判、主动服务”转型，推动沭阳税收营商环境建设不断取得新成果、迈上新高度。