近日，公司喜获宿迁市2019年度“12345热线工作先进集体”荣誉，市直115家单位仅有10家单位获此殊荣。

　　2019年，公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，高度重视市政府12345热线办理工作，想群众所想、急群众所急，不断提升优质服务水平，助力地区经济社会高质量发展。公司建立了主管部门牵头制定管理制度、协调重大事项，支撑单位管控工单全过程办理、业务单位具体承办的工作模式，在此基础上，为了提高12345工单办理效率，办公室还牵头组织供指中心、营销部、运检部等相关部门对办理职责、运转流程、管控措施等进行优化和固化，参照95598工单管理标准来严格管理12345工单，聚焦客户需求，校准工作靶向，形成一切工作以客户为中心的共识。对客户重点关心的需求、热点问题进行电子建档和销号处理，加强跟踪督办，并积极整改、加强考核，举一反三分析问题根源，促进管理提升，不断提升用户满意度。

　　2020年，公司将以转变工作作风、优化电力营商环境、整治供电服务突出问题为重点，巩固和强化12345工作成效，进一步统筹做好12345、95598、12398工单办理的全过程闭环管控，挖掘“热线”背后暴露的管理“短板”，定期分析工单反映问题的办理质效，提高客户和政府对供电工作的满意度。（供稿/供指中心 审核/办公室）