宿迁目前有未成年人144万人，占全市总人口的24%。为切实维护未成人合法权益，宿迁市借助“宿迁12345”现有平台体系开通全市统一的未成人救助保护热线。

　　一是拓宽受理渠道。求助投诉人可通过拨打“12345”热线电话、进入“宿迁12345”微信公众号诉求入口，还可通过登录市政府网站或江苏政务服务网宿迁诉求入口提交诉求。

　　二是明确受理范围。该市明确，校园欺凌、心理障碍、法规咨询、生活求助、流浪乞讨、涉法援助、监护缺失等情形均可通过热线求助。

　　三是优化受理流程。平台将求助内容分为紧急类和非紧急类两项，从接听、接收到处置形成闭环处理，由专席负责接听、记录，形成处置工单后，按照“12345”工作全流程处理。