今年以来，宿迁市民政局行政审批窗口累计受理政务服务事项2114件，其中咨询类服务事项1988件、行政许可事项 ?126件，容缺办理24件，累计受理咨询类业务1890件，以“四心”工作法助推窗口服务提档升级，着力打造便民高效的民政综窗。

　　热心服务，引导到位。实行本部门单位事项首问负责制，首位接到服务对象申请办理、咨询、投诉的工作人员，依法负责办理、答复；对非本部门单位事项及时疏导，积极协调联系相关部门单位人员办理、答复；做好文明劝导工作，开展便民志愿服务，对办事群众困难疑惑作出准确指引和及时帮助。

　　耐心服务，解释到位。流程介绍到位，耐心讲解业务办理流程，一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜；办理解释到位，对不能现场办结事项及时告知预计办结时间、咨询电话，及时做好进度反馈。

　　细心服务，审核到位。严格把关登记政策，对照省市相关文件要求，仔细审核行政审批材料，必要法律要件重点把关；严格履行审核流程，材料审核到位，执行经办人、首席代表、处室、分管领导四级审核模式，降低行政审批管理风险。

　　贴心服务，便民到位。强化信用承诺制应用，深入推行信用承诺、告知承诺模式，实现行政审批事项一次告知、一次受理、一次办结，有效解决申请人“多次跑”问题，提升群众办事便利度和快捷度；强化帮扶救助系统应用，梳理群众关注度高、突发急重型困难申请事项，对高频热点难点民生事项做到解释清楚、办理及时，切实提升群众办事满意度。