宿迁市帮扶救助“一网办、一窗办、一次办”的真正实现，有赖于科学健全的帮扶救助体系建设和精准温暖的帮扶救助服务。市民政局立足行政审批综合窗口，严守基本民生服务底线，抓实帮扶救助全程服务，努力提升办事群众获得感。市帮扶救助中心成立以来，累计受理帮扶救助咨询200余件，协助群众线上申请30余件。

　　窗口是机关和群众之间的“连心桥”，窗口工作人员是帮扶救助困难群众的“前哨兵”。窗口工作人员牢牢守住基本民生服务底线，在受理困难群众业务咨询时，以同理倾听做有温度的服务。坚持换位思考，理解体察困难群众疾苦，激发服务热情；坚持平等互信，建立与困难群众的良好服务关系，提高办事效率；坚持高效沟通，倾听尊重困难群众心声，找准问题痛点。

　　帮扶救助“一件事”改革工作涉及民政、教育、医保、人社、残联、工会等21个部门38个帮扶救助事项。如何把准脉、开好方，科学引导尤为关键。窗口工作人员将吃透帮扶救助政策精神、丰富帮扶救助知识储备作为基本功，积极发挥实干精神，将窗口“人工分拣”与后台“系统筛选”相结合，在服务困难群众现场，做到及时研判精准把脉，初步判定救助条件和标准，实现对困难群众的精准帮扶。

　　衡量帮扶救助成效的重要指标之一是受助群众的诉求是否得到回应、现实困难是否得到一定程度缓解。窗口工作人员根据对困难群众诉求的初步研判，及时引导困难群众上传救助申请信息，以宿迁市帮扶救助信息化平台为依托，线上推送到申请人户籍所在地乡镇（街道）帮扶救助中心初审，限时审查研判，推动部门联办，全程关注受助群众申请办理进度，及时反馈认定结果，以真诚的“陪伴式救助”增加全市救助温度。