爱岗敬业 甘于奉献——记宿迁移动先进个人朱赛杰
2019年04月04日10:50 来源:宿迁移动
朱赛杰,自2012年加入宿迁移动以来,一直奋战在业务支撑战线上,牵头业务支撑的数据分析挖掘、支撑数据规划以及指标管理等工作。“尽职尽责、尽心尽力,以数据为公司发展护航”是他坚持的工作理念,他参与的多项数据挖掘和标签营销案例荣获江苏移动创新实践奖项,其个人也多次获得宿迁移动“优秀党员”、“先进个人”等荣誉称号。
甘于奉献、忘我工作
朱赛杰一直兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨。记得有一次,数据分析完成后他回到家中已经是晚上9点,刚准备洗漱休息,负责流量运营的同事打电话过来说,刚才的数据分析方案还需要调整。接到通知后,朱赛杰立马骑车回到公司和同事一起讨论,大家边分析边调整,完成时已是凌晨一点了。还记得在国庆节假日期间,朱赛杰接到紧急通知,需要提供一份公司市场发展指标的数据分析,时间紧,任务重,他毅然放弃原本计划好的旅游计划,从2号开始每天准时到公司整理、分析、校对数据,7号当天,各项数据分析工作均已准备完备,未有一丝一毫的遗漏。
开拓进取、刻苦钻研
2016年全省第三代CRM系统割接期间,朱赛杰作为核心数据维护人员,责任重大。如何保证割接的及时性和准确性,成了他面临的挑战。为此,他提前一个月和上级公司专业口负责人对接,并到淮安移动现场请教,学习淮安的经验。考虑到其他地市的模式在把新老数据进行替换时,存在工作量大、数据不一致的弊端。有鉴于此,他制定了数据回写的方案,在保持核心数据不变的基础上,采取新模式重建旧数据,只需要修改1/3的数据即可平稳完成割接,极大提升了工作效率。最终仅用了一周的时间就完成了第三代CRM系统割接,比其他地市提前了一半的时间,而且数据准确度在全省领先。
持之以恒、不断创新
不管处在哪个岗位上,朱赛杰一直积极参与各项创新实践工作,尝试从各种角度解决问题。4G网络时代,用户的流量需求增长迅猛,如何为用户选择最合适的套餐,成为迫切需要解决的问题。朱赛杰通过分析客户的消费、通话、流量、行为喜好等信息,创建了套餐归位模型,计算出适配用户消费习惯的最佳套餐组合,使用户花最少的钱得到最优惠的套餐。依据套餐归位模型,通过前台目标提醒、外呼、短信等多渠道营销手段,对存量用户开展精准维护,降低客户流失率,提升客户满意度,宿迁移动资费满意度在全省排名前列。除此之外,他还参与创建了宽带潜在客户识别、存量客户流失预警、节日流量包用户识别、驻地区域用户识别等模型,均在实际生产营销中取得了很好的效果。