2008年，林跃进入宿迁移动品质管理部，先后从事营业厅服务管理、客户满意度管理、营销中心渠道经理等工作。他一直秉承“客户为根，服务为本”的信念，把客户满意放在第一位，扎扎实实地做好服务管理工作。先后获得江苏省电信行业“服务世博、放心消费”行动先进个人、江苏省质量协会“为用户服务先进工作者”、江苏省质量协会“服务工作”先进个人、江苏省移动公司优秀共产党员、宿迁移动先进个人等多项荣誉。

　　把小事做“细”，把烦事做“易”

　　为了把服务工作做得更加细致，林跃经常到营业厅去现场走访。某天他走进市区的一家合作营业厅。这家合作营业厅位于核心商圈，刚踏进门就发现厅内排队现象严重。再走进一看，业务受理台席只开放了一个。营业厅老板抱怨道：“厅内只有一个营业员，唯一的一个营业员也去参加新业务的培训了，只有我自己上台席办理业务，就算客户等的着急，我也得一笔一笔办理呀……”营业厅老板的无奈和客户等待的焦急，让林跃陷入沉思。他立即电话了解其他县区营业厅情况，原来是全区共性问题。公司业务更新较快，为了确保前台业务办理规范性和解释准确性，培训学习和考试是不可或缺环节，很难不占用正常的上班时间。

　　回到公司后，林跃发动部门骨干员工开展头脑风暴讨论，打破原有的一线人员业务培训体系，提出了“每天学习5分钟”碎片式学习模式，通过搭建系统平台、优化实时题库、手机终端答题等形式，实现了“让一线人员可以利用工作空闲时间随时随地学习”的目的，大大提高了一线学习的效率，员工业务成绩均分93.5分，较优化前提升4.5分，营业厅客户满意度较优化前提升4个百分点。该项目被评为江苏省移动公司服务示范项目二等奖，同时入围了江苏省移动公司“最佳实践”推广项目。

　　把常事做“新”，把难事做“巧”

　　近年来，宿迁移动宽带用户快速增长，客户对宽带质量的要求也越来越高。林跃找来了工程维护部的同事一起过来研究原因，发现我们宽带维护工作属于被动开展，故障处理无源可寻，往往客户反映问题后，维护人员上门测试并无问题或抵达故障现场时，故障已经恢复，无法还原用户当时使用场景，质差问题无法主动发现只能被动开展。林跃和工程维护部的同事共同商讨，提出是否可以将客户的上网行为进行分析，以数据呈现用户真实需求，将维护、服务与营销三者紧密相连，形成以用户为基准的精确服务、靶向营销体系。

　　有了这一想法，下面就需要多个部门的通力协作，工程维护部负责按照需求搭建平台维护输出接口，市场经营部负责审核数据精确度、制定营销方案，各县区公司负责配合平台测试、积极开展营销，品质管事部负责周度月度跟踪保证全流程畅通。通过几个月的努力，大数据的服务体系终于成功上线了，系统可以直接判断出客户宽带故障的原因，并更加直接、高效地对故障原因进行处理，大大提升了客户的感知。宿迁移动公司当年1-3月份宽带满意度领先强势竞争对手2.69%，互联网电视满意度表现值85.98%，均列全省第一。同时该项目在江苏省移动公司“最佳实践”评比中荣获一等奖，并在全省其他地市移动公司进行复制推广。

　　林跃经常说，服务工作中的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在以后的日子里，和众多移动人一起，将会一如既往地在服务岗位上奉献移动人的青春与智慧。