优质服务是运营商发展的核心竞争力，也是实现高质量发展的根本保障。二十多年来，宿迁移动始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，把持续提升服务质量作为一项核心工作，不断提升产品和服务品质，将服务做精、做细、做优，致力于为客户提供“10分满意”的服务。

　　透明消费   让客户“花的安心 用的明白”

　　为让用户放心消费，宿迁移动将“互联网+”与客户服务深度融合，打造全新服务模式，让客户的消费更加透明。客户可以通过掌上营业厅账单、短信主动推送账单、139邮箱推送、营业厅现场查询等多种方式查询自己的账单详情。这一系列措施确保每位客户对自己的资费情况一目了然、心中有数。“如果短信提醒我流量不多了，我就会到移动掌上营业厅里查看一下详情，通过套餐余量，各类流量使用情况都清清楚楚，明明白白。”在李女士看来，短信提醒和移动掌上营业厅简直是完美互补。

　　除却账单查询的多样化，宿迁移动对客户消费的每一个环节都做到更透明、更细致、更完善。宿迁移动统一制作了“明明白白消费”卡片，在卡片中重点提醒客户营业员在推荐业务时必须要做的事情，例如用户开通的具体业务、业务优惠的具体内容、优惠活动到期后的短信提醒等。宿迁移动营业员张晨介绍，宿迁移动对用户开通业务后的短信提醒进行了优化，确保短信中讲明客户办理的业务资费、业务到期时间等关键要素，确保客户对办理的业务相关资费情况清楚、了解。

　　针对流量超套餐的客户，宿迁移动还会主动为客户推荐合适的套餐，帮助客户理财，改善客户体验和感知。爱旅游爱分享的市民李先生表示，每年国庆游玩期间，自己的流量需求都比平时以往高很多。今年让他感到十分贴心的事就是收到了10086的“理财”电话，根据话费理财建议，李先生及时修改了套餐，流量完全可以放心使用。

　　千兆宽带  让客户“智享服务、畅享好网”

　　2009年至今，宿迁移动累计投资超过数十亿元用于城市的光纤宽带基础建设，从建设之初就率先采用全光纤技术，建成一张高速、稳定、便捷，覆盖城乡的光纤宽带接入网络。仅用短短几年时间，宿迁移动就蝶变为宽带市场的“领跑者”。截至目前，家庭宽带用户数已近80万。

　　千兆宽带支持多种智能设备同时接入和高速网络体验，在“家庭办公、智能家居、家庭远程医疗”等方面极具使用价值。

　　宿迁移动持续加大投资，加快提速步伐，重磅推出千兆宽带接入服务，让千兆宽带覆盖到越来越多的居民小区，让智慧生活走进千家万户。“平时晚上我老婆用手机看电视，我用电脑看电影，儿子用平板在线学英语，最近家里还装了个移动的‘和目’，同时使用的时候，一点也没有卡顿或延迟，太棒了！”市民张先生对移动千兆宽带、“和目”的功效和作用啧啧称赞。

　　据悉，宿迁移动推出的千兆服务不仅仅是网络速率上的提升，更是服务质量的承诺，秉持“快装快修，超时赔付”的服务宗旨，做出主城区范围内4小时内修障、8小时装机、0覆盖盲点的承诺，将追求“客户十分满意”的核心理念渗透到宽带开通、上门服务、网络检测、上网体验、售后售前等各个环节。

　　服务升级  让客户“高兴而来 满意而归”

　　为提升客户业务办理满意度，宿迁移动积极推进营业设备升级，引入新型营业设备电子签名屏，客户在业务办理完结后签字确认时，便可通过电子屏直观查看协议内容，还可以直观看到签字的内容，有效提升客户感知。“这个新的签字板我很满意，签字时写的每一笔划都能看得到，体验非常好！”一位在营业厅办理业务的张大爷竖起大拇指说道。据悉，老式的签名屏无显示屏，签字过程中无法直观展示签字内容，客户只能“盲签”，只有签字完成后从营业员的电脑显示屏中查看签字情况，如今引入的新型电子签名屏自上线使用以来，获得众多客户一致好评。

　　为给广大客户提供更加专业、优质的服务，宿迁移动积极构建一线岗位业务技能提升体系，有效提升网格服务能力。开展一线全岗位技能认证，针对营业员、客户经理、电话经理、装维小哥等一线四大岗位开展认证考试、营销协同等培训，实现所有一线人员亮证上岗服务，截至目前，已开展专项培训24期。设立五处 “智慧家庭技能实训基地”，重点针对宽带装维、家庭智能产品等业务进行培训，实现理论与实际操作同培训、同考试，目前培训已超3000人次。坚持“训战结合、赋能先行”，围绕移动云、专线等重点转型业务积极组织开展训战活动，对优秀网格长和客户经理在实践过程中的做法加快复制推广，推动整体业务能力提升。“这个训战真的很需要、很及时，全都是干货，填补了我们在云产品知识方面的不足。理论实战都有了，为客户服务我们也更有信心了！”参加训战的客户经理徐婷婷说道。

　　让客户10分满意，是每位宿迁移动人追求的目标。未来，宿迁移动人也将继续坚守“初心”，持续锻造优质服务品牌，不断推进服务水平迈上新的台阶，为广大客户提供精彩的智慧新生活。