今年以来，泗阳高新区深入推进“12345热线+帮办服务”模式，构建起服务和热线之间的信息交流，提前发现问题，主动解决群众急难诉求，实现企业和职工诉求快速响应、矛盾一线化解。

　　帮办服务提质增效。园区将热线工单办理工作纳入绩效考核工作，对一百余家企业配优配齐专职帮办人员，实现从“群众反映”到“主动发现”、从“被动处置”到“主动解决”的转变，依托帮办人员对企业服务的优势，提升投诉件办理效能。

　　持续强化源头治理。建立定期风险隐患排查机制，安排帮办人员对企业安全生产、环境保护、劳资纠纷等底线工作立体式检查，结合职能部门的牵头汇总，实现热线未诉先办，矛盾超前化解，问题提前解决，推动园区各种隐患问题迅速得到有效处置。目前，已提前化解隐患矛盾4件。

　　定制重点事项清单。通过帮办服务+热线联动机制，实现对辖区企业和职工诉求的全渠道响应，每周对热线投诉事项清单进行全面梳理，形成下阶段重点企业、重点工作的定制化处理清单，为帮办服务工作提供了全方位、可追溯的鲜明指导。