政务服务管理办公室紧紧围绕发展大局，按照深化“放管服”改革工作要求和便民服务体系“四化”建设标准，全力推进线上线下两个“平台”建设,不断优化政务环境、强化监督管理、亮化服务形象，实现了重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升。

　　一是深化“放管服”改革，推行“一站式”服务。按照“凡批必进、应尽全进”原则，对照最新权力清单，分批次将区级和街道级层面的行政审批和公共服务事项纳入中心集中办理，明确取消的服务事项窗口一律不再受理。同时简化办事流程，提高服务效能，最大限度减少审批环节。

　　二是强化监督管理，塑造良好形象。中心制定了《洋河新区便民服务中心办事流程图》、《洋河新区便民服务中心岗位监督牌》和《洋河新区便民服务中心窗口人员管理制度》，采取月度、季度考核，严格对窗口人员进行考核，监管科并通过明察暗访等形式对窗口工作人员纪律情况进行监督检查，同时在中心墙上悬挂投诉意见箱，开放投诉热线，接受办事群众监督。实行“定时巡查”工作机制，即每周监管科主任不定时对大厅环境卫生、办公秩序，工作人员到岗情况、仪容仪表、文明用语、工作纪律、服务态度、办件情况等进行检查，发现和改进工作中存在问题，助推干部作风转变。整体展现健康向上的精神风貌，大厅整体形象明显提升。

　　三是完善洋河新区便民服务中心标准化建设，提升群众办事满意度。按照上级相关政策文件精神，完成便民服务中心标准化建设，在中心配齐电脑、打印机、空调、监控、办公桌椅、档案柜、沙发、吧台椅、饮水机、一次性水杯、老花镜、近视镜、纸、笔、剪刀、胶水等办公、服务设施和物品，为办事群众提供了舒适、优质的服务环境。?同时中心开展“延时服务”工作制度，延伸为群众服务的时间，极大方便有些赶时间的办事群众，对于急需办理的业务和不方便上门的群众(高龄老人、残障人士)，群众可提前电话预约，代办人员提供上门服务。

　　洋河新区便民服务中心通过一系列的举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，积极打造中心工作新亮点，不仅中心形象得到了进一步提升，群众满意度也得到极大提升。