泗洪县“12345”政府热线话务员招聘公告

　　因工作需要，现面向社会公开招聘泗洪县“12345”政府热线话务员若干名，现将有关事项公告如下：

　　一、招聘岗位

　　泗洪“12345”政府热线坐席话务员

　　二、岗位职责

　　受理、解答群众、企业通过电话、网络等方式提交的咨询和投诉，与政府相关部门沟通、跟进、回访群众服务诉求办理情况，从事单位安排的其他工作。

　　三、报名条件

　　（一）具备较高的政治素质和服务意识，热爱社会，热心公益，遵纪守法，品行端正，无不良记录，乐于为泗洪市民服务；

　　（二）大专及以上学历，女性，年龄18-35周岁，现居泗洪，户籍不限，专业不限；

　　（三）普通话标准，口齿清晰，声音悦耳，懂泗洪方言，具备较强的语言表达能力和沟通协调技巧，有相关客服工作经验者优先；

　　（四）具有较强的计算机实际操作和应用能力，熟练掌握word、excel操作，打字每分钟70字以上；

　　（五）身高1.60米以上，身体健康，五官端正，形象气质较好；

　　（六）适应热线24小时三班制工作要求，具备较强的学习能力、责任意识、服务意识、良好的心理素质和团队合作精神，了解泗洪县基本县情。

　　（七）现役军人、尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员，以及国家和省市另有规定不得应聘的人员，不得报考。

　　四、报名时间及方式

　　（一）报名时间：2020年12月3日—12月11日（周一—周五9:00-12:00，14:00-17:30）；

　　（二）报名方式：采取现场报名方式，也可委托他人代为报名；

　　（三）报名需提交相关材料。

　　1. 下载填写并打印《泗洪县“12345”热线话务员报名表》1份，并贴好本人近期二寸免冠彩照（蓝底）1张；

　　2. 本人在有效期内的二代身份证原件（供审核）和复印件1份；

　　3. 学历证书原件（供审核）和复印件1份；

　　4. 党员、工作经历等其他相关证明材料原件（供审核）和复印件1份；

　　5. 按目前疫情防控有关要求，考生考试当天“苏康码”为绿色且经现场测量体温正常并无干咳等异常症状，方可进入考场。

　　五、报名及考试地点

　　泗洪县电信公司办公楼202室，地址：泗洪县泗州中大街21号（花园口国际广场对面）。

　　联系人：陈圣洁，电话：052786234440，18036960796。

　　六、招聘方式

　　此次招聘采用计算机录入技能测试和面试两种方式进行。时间和地点通过短信和电话通知。

　　七、聘用管理

　　（一）话务员试用期为1个月，试用期内接受上岗培训，试用期发放工资2000元；

　　（二）试用期满后根据表现，择优录用。体检（自费）合格后与江苏基久网络科技有限公司签订劳务合同，性质为劳务派遣，派遣至泗洪县综合指挥调度中心从事“12345”政府热线接听工作；

　　（三）工作地点：泗洪县综合指挥调度中心指挥大厅，工作场地环境整体宽敞明亮、简洁庄重、通风良好，拥有相应的配套设施，包括恒温空调、安防系统、监控系统、考勤系统等；

　　（四）录用人员统一由中心配置工作服装，定期体检、团建；

　　（五）工作时间：轮班制，分早班、中班、夜班，具体工作时间由中心统一调配。

　　八、薪资待遇及管理考核

　　聘用人员试用期满经考核合格后年薪5-6万元（年薪包含基本工资、绩效、五险一金及福利补贴等）。聘用人员按照《泗洪县“12345”热线话务员考核办法》及岗位职责要求进行管理，定期考核被聘用人员的工作绩效、遵章守纪、教育培训、业务能力等情况，绩效工资根据考核结果发放。

　　中国电信股份有限公司泗洪分公司

　　2020年12月3日