原标题：新春走基层：政府热线24小时守候 倾听市民心

　　西楚网讯 12345，就在您身边。宿迁市12345政府服务热线自开通以来，以高效、热情的服务，为市民解决了很多问题。在这个春节假期中，12345热线的接线员们仍然坚守在岗，为市民排忧解难。为了您的团圆，春节期间，让我们走进12345，来品味他们的酸甜苦辣。

　　画面中正在接听电话的女生名叫李洁，初四上午，当记者来到了12345热线服务中心时，李洁正在接听市民热线。2012年，12345热线服务中心刚刚成立，李洁就在热线工作，负责接听市民投诉咨询，并将问题记录反馈给相关部门，督促解决。寒来暑往，七年间，每天接听的热线不计其数，工作也由最初的陌生变得熟悉，而李洁也从日常的接线工作中学到了很多。

　　市12345热线接线员 李洁：学到了很多的东西，比如说如何来投诉问题了，家里面遇到的自来水电的问题如何来解决等，学习了很多的东西。

　　接线员的工作简单繁重，每天都需要坐在坐席前，不断的接听电话，平均每天每人都要接通100多个热线，而100多个接入电话，也就意味着要和100多位不同的市民打交道，有时候一些市民的不理解，也让李洁备感委屈。在李洁的接线台上，记者发现了一个镜子，李洁说，虽然热线服务只能通过声音传递，但是作为接线人员也要时刻注意情绪，要通过声音将自己的微笑传递给每一位打进热线的市民。

　　市12345热线接线员 李洁：空闲的时候都要照照镜子，让自己时刻保持良好的状态，让自己保持微笑和市民服务。

　　对于市12345热线来说，接线员需要全天在线，每年的春节假期，都需要值班好几天，看到其他人都能够和家人一起团聚，李洁总感觉对家人有些亏欠，可是，每当看到市民投诉的问题能够得到及时的解决，市民能够过一个团圆祥和的春节，李洁感觉自己的付出是值得的。

　　市12345热线接线员 李洁：今天上午，我们有个投诉是经开区的一个小区停水了，我们立刻联系了自来水公司，来帮助他们修理，尽快的给他们恢复供水，保障他们给过个好年。

　　李洁说，虽然平时自己性格很开朗，但是总有一些话藏在心里，很少表达，新的一年，她也有自己的愿望和祝福要分享给大家。

　　市12345热线接线员 李洁：希望父母身体健康，自己能够工作顺利，12345热线能够越办越好，更好的帮助市民来解决问题。

　　你们辛苦了！新年，我们给所有在岗值班的市民说一声：新年快乐！