如今，足不出户、方便快捷的网购成为很多人的选择，在买家轻松地买买买背后，是客服人员的紧张忙碌。今天我们就来认识一位网络客服人员孔盈盈，听听她的故事。

　　经常网购的人可能对孔盈盈的这个岗位比较熟悉，她就是那个耐心为买家解决各种问题，在网络另一头的“陌生人”。去年大学毕业后，孔盈盈就到京东从事客服工作，用她自己的话说，就是希望能够在这个岗位上多锻炼自己。

　　孔盈盈是一个比较内向的人，她想通过客服的工作，更快地学会去跟客户去沟通。

　　不过出乎孔盈盈的意料，在这个岗位与人聊天可不是个轻松的差事，每天要与上百人聊天，光打字都会累到手软，要应对的问题也是千头万绪。

　　“我们每天就是处理一些售后类的问题，处理的难度相对来说是比较困难的，购买的比如说家电类的商品我们如何使用，或者售前售后以及维修出现的情况怎么解决。”京东客服 孔盈盈 说道。

　　如果是这些问题，孔盈盈都能轻松解决。不过，偶尔遇到的一些难缠客户，更是考验着她的耐心，作为一名90后的客服专员，孔盈盈有着不同于同龄人的超强耐心。

　　“会有一些老年用户，跟咱们沟通的时候使用方言，或者说他不会使用这个商品，沟通起来也比较困难。我们作为一个客服，虽然说沟通起来比较困难，但是老年用户也是我们京东的消费者，我们最终目的就是帮他把这个问题解决。”京东客服 孔盈盈 说道。

　　孔盈盈告诉记者，作为客服人员，她们的工作不仅仅是面对着一台电脑，一坐八小时以上，而是要面对各种各样的工作难题，给顾客一个合理的解决方案。每天纷繁复杂的问题，也让她情绪变得低落，孔盈盈也琢磨出了自己的减压方法。

　　“到我们公司茶水间或者说休闲的地方稍微歇一歇，平缓一下自己，但更多的时候都是在下班的时候去逛逛商场，买买自己喜欢的东西，看一场电影，调节一下自己的情绪。”京东客服 孔盈盈 说道。

　　对于自己的第一份客服工作，孔盈盈已经工作快2年了，也正是这样一个岗位，让她学到了很多，成长了很多。

　　“在接下来无论是生活还是工作，要好好地沉淀自己，多去学习、摄取一些新的知识，让自己的工作更加踏实稳重，认真努力，有一个积极向上的心态，服务好每一位消费者，帮他们实质性地解决任何问题。”京东客服 孔盈盈 说道。

　　正是通过孔盈盈这些客服人员的用心服务，才能解决我们消费者的后顾之忧，你们辛苦了。