石杰：80后女孩奋斗13年从流水线工人到客服经历

　　下午三点，在京东全国客户服务中心阳光天使部的办公室，石杰正在和客户进行对接，一旁摆放着最美京东人、特聘讲师等荣誉表彰。今年7月15号，就是眼前这位女孩登上了《彭博商业周刊》的封面。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“心情是非常的开心、激动，因为这个采访我也没有想到被选中，而且在全球这种范围去做宣传。”

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“我最开始讲我自己家庭的时候，对方记者跟我讲，他也有类似这样的经历，双方产生这种共鸣，所以在余下的采访中是非常的轻松。”

　　石杰是一名典型的农村80后，姐弟三人和父母住在砖瓦房里，家前屋后都是土路，一遇下雨就泥泞不堪。父母是农民，唯一的收入是来自农田一年两季的产出。2006年高中毕业后，石杰和其他同龄人一样选择到外地闯荡，在器材加工厂打工，每天工作时长达12小时，一周工作六天，然而收入却并不如意。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“每人看着一台机器，机器会给你生产对应的产品下来，要用手去拉一下门才能掉下来，每天就除了机器，我很少和厂里面的同事去沟通。”

　　仅仅干了半年，石杰就选择回到宿迁老家，待了几个月后，2006年石杰再次背井离乡，去上海闯荡，经人介绍入职了京东多媒体上海仓库，那时的网购可不像现在那么发达，石杰也第一次听说还有网上购物这样的新体验。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：在里面同事虽然不多，大概也就十个人这样，年龄都是相仿的，每天在几百米的库房里发货、拣货、出库、扫描，说说笑笑的，感觉特别的开心。

　　每天分拣几百件的商品，就这样，石杰在京东的物流部门又工作了三年。2009年，京东全国客服中心在宿迁启动运营，公司就在老家，石杰立即向公司申请调动，经过半个月的考核，石杰从上海回到了宿迁就职。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“里面能够容纳一百多个人这样一个固定的坐席，而且还有空调，住宿的地方也给安排好了，在当时宿迁相对来说，比其他企业的话更有一些优势。”

　　耐心、踏实，经过三年的努力，2011年石杰晋升为主管。

　　外柔内刚的“杰哥”代表中国“劳动者”

　　第一天上线我们给你讲一下我们后台系统是怎么操作的，首先你把这个先打开来。

　　2013年京东阳光天使团队成立，这是一个由残疾人士组成的特殊群体。因为工作表现突出，部门经理找到石杰，建议她来独当一面。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“其实最开始我不排斥，但是也是有顾虑的，因为我平时带的人都是普通人，不知道和他们接触的时候他们是什么样子。”

　　现在，京东的阳光天使部是由40多名残疾人组成的金牌客服部，然而组建之初，石杰承受着巨大压力，

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“那一天我见到他们那一刻的时候，其实我内心是哭了的，因为你平常生活中有遇到他们，一个两个的，但是一下子有几十个人出现在你面前的时候，我说我可以去带他们。”

　　现在，阳光天使们，把性格"刚柔相济"的石杰，亲切的称为“杰哥”。正因为石杰的帮助和陪伴，让这群天使建立自信，更加阳光！

　　同事刘力榕：在我们遇到事情的时候她总会冲在前面，她给我们的感觉更像父母，为我们撑起一片天。

　　来自盐城的刘力榕今年29岁，患有先天性的肢体残疾，在阳光天使部已经干了五年，刚入职那会只有五六个人，自身很内向，打个电话都会紧张，石杰一步一步开导，让她打开心扉。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“客户讲的东西也不太理解，不知道什么意思，不知道怎么帮客户去解决，还有就是电脑不会可以教她，有的人连开机都不会，复制和粘贴也不知道是哪个字母，我得告诉她们写给她们，包括每天早上怎么去打卡，就包括怎么去吃饭，住在哪里。”

　　同事刘力榕：我是外地人到达一个陌生环境的时候，不管是领导也好，还是朋友，都需要有这样的一个支撑，而恰好她是给我依靠的人。

　　李剑是石杰的下属，平时就在石杰的边上办公，两人是黄金搭档，李剑回忆入职的第二年，京东员工大会组织各部门排练节目，因为大家的腿脚不方便，石杰就成了女汉子杰哥。

　　同事李剑：“当时我们准备上去彩排做节目的时候，我们杰哥她就是把一个女孩抱起来，好几个阶梯都是抱上去的，自己累满头大汗，然后把我们的轮椅拿上去，她也是一个女孩子，对于我们就是全心全意的帮助。”

　　石杰说，其实小伙伴们也很关心她，自己的胃不好，隔段时间胃就会疼，每次她都会用饮料瓶灌些热水来暖胃，所以后来只要杰哥一趴在桌子上满头大汗，其他小伙伴就知道该怎么做了。

　　京东宿迁阳光天使负责人石杰：“他们会主动帮我去接一些热水，给我去敷这个胃的地方，他人在困难的时候你帮助他人，你自己有困难的时候，别人就能主动帮助你，我就觉得非常的暖心。”

　　在石杰和同事的努力下，阳光天使部成了京东的一块金字招牌。而家里，石杰更显贤妻本色。石杰的丈夫周翔，就职于京东物流服务提升部，是一名培训师。虽然事业上互相扶助，但家里，还是石杰付出的更多。

　　丈夫周翔：“所有的事情都是她在做，打扫卫生、洗衣服做饭、带孩子，确实非常辛苦。”

　　结婚十年，他们凭借自己的奋斗，让生活越来越幸福。而丈夫周翔经常对朋友和家人说，石杰是新时代的女性，不管在工作还是生活中都能处理的井然有序。也许正如丈夫的称赞那样，《彭博商业周刊》也认为石杰这样的女性，最能代表当代中国劳动者奋斗、乐观、阳光的形象。在接受杂志采访时，石杰说，“现在的工资让我在宿迁获得了一个中上阶层的生活水平。我从来没有想过，我能在32岁的时候就拥有一辆SUV和一套房子。”

　　同事吴雨航：“她一路走来的这种努力和拼搏，也是我们非常认可的地方，也祝愿杰哥在京东能够收获更好的人生，能够收获更好的发展。”