11月11日凌晨0点多，记者在宿迁电商产业园内的天猫潜水艇官方旗舰店里看到，80多名日常工作人员全部奋战在客服一线，随着工作人员敲响“双11”凌晨秒杀鼓点，购物狂欢正式开始，客服们也进入了繁忙的时刻，办公现场不停地响起客服紧张忙碌、敲击键盘的声音。

　　天猫潜水艇官方旗舰店客服主管万玲：“我们的突破点在零点，过了12点之后，我们可以看到，我们的销售额会成一个直上峰的趋势，一直往上跳，到一点钟的时候，应该是有一个缓降的趋势了，等到第二天早上，大家开始上班了，10点钟左右，我们的量会继续往上增，销售额会继续往上增，最后一个高峰期应该在11号晚上的23点，因为“双11”快结束了，大家会急着下单、抢单。”

　　客服人员肖健：“这个全球性的购物节，让我轻身体会到，作为一线客服还是比较辛苦的，最近几天都是比较忙的，我们都加班加点，工作在一线。”

　　接单、下单、回复顾客的咨询，“双11“决战现场，键盘声劈劈啪啪地响个不停。

　　工作人员介绍，由于今年公司充分总结经验，做足了客服培训和仓库备货工作，从今天凌晨，便开始陆续往外发货，预计今年销量也会大有增进。

　　天猫潜水艇官方旗舰店客服主管万玲：“销售的话如果单从“双11”来看的话，我们去年“双11”当天的销售，达到了1800万元，今年我们预计是在3000万元左右。”