可能不少市民已经得知，即将投入运营的高铁宿迁站直接实行电子客票。没有实体票，旅客怎么进站？需要报销怎么办？儿童、学生怎么买票？证件丢失了又该怎么办？针对市民们的灵魂拷问，今天《高铁来了》系列报道为您详细解答。

　　记者唐千千：“我现在是在高铁宿迁站二楼候车大厅，我们可以看到8个检票口已经安装完毕，检票闸机上分别有身份证识读区和人脸识别机器。宿迁高铁正式投入运营后将全面实行电子客票，电子客票乘车无需取票，凭有效身份证件验证进站。”

　　电子客票也称作“无纸化”车票，市民购票后不需要换取纸质车票，直接持有效身份证件通过进站口和验票闸机，通过人脸识别直接乘车。

　　宿迁站站长朱永禄：“不再提供纸质的像以往的红票，或者是蓝票，会给我们的旅客打印出一份购票信息单。但是不作为乘车、上车的凭证。电子客票就是和实名制购票系统是统一的。”

　　实行电子客票之后，市民们可以通过网上购票，人工窗口和自动售取票机购票。打开手机使用12306APP，或者登录12306.cn网站就可以直接网上购票。对于不太会使用手机的老年市民来说，可以通过人工窗口和自动售取票机进行购票。

　　宿迁站站长朱永禄：“到我们的人工窗口买票之后，和在自助售购买、包括网上购买是一样的（电子票）。购买好之后，然后你的信息就全部纳入我们的客票系统和身份证。为了方便不太会使用电子客票的一些旅客购票，我们的自助售这一块会配备专门的引导人员，到时候来协助旅客进行购票。”

　　除了身份证，还可以使用户口簿、护照等有效身份证件买票，在宿迁高铁站检票口右侧，设置了实名制快速验票机，方便持这些证件的旅客检票进站。有了“电子客票”后，使用电子支付购票的旅客可以线上办理改签、退票，而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

　　宿迁站站长朱永禄：“退票的话直接持身份证到窗口进行办理，我们会通过你的身份证查询到系统中，是否有购票信息，可以进行相应的操作，和原有的退票这个流程都是一样的。”

　　如果有需要报销凭证的市民，可在高铁开车前或乘车日期之日起30天之内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口进行打印，如果超过30日，可以联系12306客服中心进行办理。除了购买高铁票全票，还有儿童票、学生票、残疾军人票这几种优惠票种。身高在1.2米以下的儿童可以免费乘坐列车，但是必须有一名成年旅客的陪同，并且一名成年旅客一次只能免费携带一名儿童，儿童超过一名时，超过的人数则要购买儿童票。1.2米至1.5米之间的儿童可以享有车票半价的儿童票优惠。免费乘车的儿童是没有单独座位的，儿童须和同行成人旅客一起乘坐，购买儿童票后，儿童是有与成年人同等座位的。

　　宿迁站售票值班员许红艳：“16周岁以下的未成年人（可以购买儿童票），但是如果他的身高很高的话，即使他没有成年但是身高超过了1.5米，也是要买成人票的。”

　　购买儿童票可以通过儿童的身份证或户口本上所载身份证号码购买车票，或者使用同行成人的身份证信息购买儿童票。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续等。

　　宿迁站售票值班员许红艳：“儿童票或者是不需要购票的这样儿童，如果说单独给他使用卧铺的话，他也是要买全价的卧铺票，有空调时还要购买半价空调票。”

　　对于符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

　　宿迁站售票值班员许红艳：“只能在寒暑假时间（使用）。暑假是每年的6月1日到9月30日，寒假是每年的12月1日到次年的3月31日，在这个时间段内可以购买学生票，学生票的话是每学年使用4次，当年如果说没有使用完，不可以留下一年使用。”

　　要注意的是，乘车遇到列车工作人员查验车票时，要出示购票时使用的有效身份证件原件。购买减价优惠车票的乘客，需要随身携带相关优惠证件，如学生证、残疾军人证以便查验。那如果在购票前发现自己的身份证丢失或者过期，又该怎么办呢？

　　宿迁高铁站派出所教导员仇二百：“建议大家一定要补办一张身份证，如果实在来不及，可以到我们宿迁高铁站乘坐火车，需要先到我们铁路公安机关先进行核实，是否有违法记录，是否是违法人员，如果是没有违法记录的旅客，我们会通知车站制证窗口，我们会和他们讲，给旅客开一个证明，可以当天使用购票。”

　　在全面实行电子客票之后，无论是便捷还是安全性方面都有很大提升。

　　宿迁站站长朱永禄：“以往上车前先要去取票，现在买了票，持身份证直接进站上车，节省了我们的上车的时间。第二个持电子票之后更加安全。因为我们的实名制验证这一块全部在系统里面，到时候一旦刷身份证，通过人脸识别能够确保你的人证票一致。第三个就取消了以往可能会出现的倒卖售卖火车票情况，电子客票之后是实现绝对的一人一票实名验证，从根源上杜绝了以往的黄牛倒票现象。”