您好，办卡吗？相信这一句话大家都不陌生，如今，不论是美容美发还是健身餐饮，都可以办各式各样的预付卡。但近年来，因为预付卡引起的消费纠纷越来越多，消费者该如何维权呢？

　　今年三月份，市民陈女士在金鹰一楼的一家粥铺办了一张会员卡，并充值了200元，可是还没来得及使用，粥铺装修变成了女装店，而在此期间陈女士也没接到任何换店通知。

　　陈女士多次联系，终于找到粥铺负责人，但卡里的钱如何退回成了难题。陈女士联系到店长，却被告知电脑坏了，没有记录不能退款。

　　经过几次协商没有解决之后，陈女士拨打了12315消费者投诉举报专线，工作人员表示将在近期，尽快为陈女士解决退款问题。

　　市民陈女士说：“我觉得他们这种行为就是欺骗消费者嘛，而且就是有过这一次的经历，我觉得我不会再在其他地方充卡了，万一店再倒闭了是不是很麻烦的？”

　　像陈女士这样办卡容易退卡难的问题在生活中并不少见，市民卢女士在去年10月份办了一张菲特尼斯的健身会员卡，卡还没有激活，健身馆就因为安全问题停业了。卢女士几次联系商家想把会员卡退掉，商家却始终以资金运转不过来为理由置之不理。记者调查发现，很多市民都有办过各式各样的预付卡。

　　市民曹女士说：“比如说像我们最基本的面包店，还有女孩子喜欢的美容美甲、护肤这一块的，还有一些会给小朋友买些东西，他们那种书店也会搞活动。”

　　很多商家为了吸引更多的消费者办理预付卡，都会推出各种优惠政策，例如“充200免本次消费”“满1000赠300”等等，很多消费者被“诱惑”，立即转账办卡，却忽略了签订“书面服务合同”这一步骤；有的即便签了合同，合同内容也是“陷阱”重重。

　　律师高阳说：“合同内容也不具体，未对解约退卡等情形予以规定，并且存在限制消费者权利的霸王条款。如，在合同中约定“本店对消费卡有修改权和终止使用权”或“会员申请退卡，其预付服务费用不予返还”等等。”

　　有的商家在消费者办理完毕预付卡后，服务态度和服务质量均明显下降。为了帮助消费者防范这些风险，江苏省从今年4月1日起，将施行《江苏省预付卡管理制度》，让消费者维权变得有法可依，其中规定，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。

　　律师高阳说：“经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”

　　同时，3月15日上午，我市市场监督管理局经过前期调研，也在全省率先启动“预付款消费信息公示平台”，通过该平台把推行预付卡的商家基本信息统一收集，提供给消费者，对存在可能或因某种原因导致商家跑路等问题，进行提前提醒，分级别管理，保障消费者的知情权、选择权和监督权。

　　市市场监督管理局稽查处处长张磊说：“如果有商家恶意诈骗，我们将联合公安部门开展侦查调查，对存在恶劣、故意跑路行为，我们将采取行政处罚、刑事和信用惩戒等多种措施，予以综合治理，达到这样一个社会共治的格局。”

　　消费者在办理预付卡时，也应该提前了解商家情况，谨慎办理，避免冲动消费。

　　律师高阳说：“应注意及时与经营者订立书面合同，明确双方权利义务，认真审查合同条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明；同时，还需注意留存证据，如缴费凭证、课程表、影像资料等，合法理性维权。”