房屋征地，一头连着城市发展用地需求，社会经济发展必须保障；一头连着被征地群众的合法利益，社会和谐稳定必须维护，哪头都耽误不得。那么，落实到具体工作中，负责征收的工作人员，又该如何更好地推进征收工作，让群众更加满意呢？

　　在宿迁市泗阳县众兴街道，房屋征收工作人员史冬梅正带领征收工作小组的成员，一起来到被征收户的家中，耐心讲解相关征收政策，给出合理建议。

　　工作起来不要命，行动起来不怕难。从事房屋征收工作已经有15年的史冬梅，在当地有着“铁娘子”之称，在她看来，只要征收人员多跑几趟腿，多和群众交交心，很多问题便可迎刃而解。

　　在征收工作中，个别被征收户把工作人员当作“仇人”的情形并不少见，那么，如何走进他们的心里，化解彼此之间的“矛盾”呢？史冬梅觉得，摸清对方的实际需求最关键。

　　“她的顾虑就怕这房子征收了之后，买不到房子，没有地方住，我们就把新政策，向她解释，现在政策调整了，评估价格也提高了，而且要安置的就地安置也可以，也有安置房给她选，想去城里买房子，也可以到城里面去买。”泗阳县征收办业务一组副科长史冬梅说。

　　“巾帼不让须眉”，在被征收户农忙时搭把手，生活上交交心，走近群众后，再换位思考，解决他们的顾虑，史冬梅的这一举动，使得平时最爱“唱反调”的一些人也“倒戈”了。同样，有着“和事佬”之称的王元，也是征收工作的“一把好手”，他所负责的任务中，就有很多房屋涉及老人留下的房产因兄弟姐妹众多，利益分配不均而产生了严重的家庭矛盾。

　　“她家这个主要可能在征收当中有家庭的矛盾，我建议家庭内部的矛盾要通过自己的亲属，亲人坐下来，尽量通过我们做思想工作，双方坐下来谈，能把这事情从根本上解决好，他们矛盾也处理好了，我们是征收任务也完成了。”泗阳县征收办业务一组组长王元说。

　　因为办起事来雷厉风行，王元在本地也颇有威望，因此，对于一些矛盾复杂的情形处理起来，也更容易让人信服。当然，除了要在本地“破冰”，在遇到一些被征收户常年不在家的情况，王元还要经常带着同事，奔波在大江南北进行“鏖战”。

　　“（有一户）不跟我们谈，不跟我们见面，一直持续了4年时间，后来我们在没有办法的情况下，我们驱车南下，到他生活的城市，经过10多天的努力，这家被征收户终于被我们这种精神所感动，说你们真是也不容易。”泗阳县征收办业务一组组长王元说。

　　此外，保证在征收工作中公正不阿，不偏不倚更是推动征收工作稳步进行的关键，这一点，在泗阳县，和王元、史冬梅一样的100多名征收工作人员，每天都在身体力行。

　　“上面要求我们公平、公正、公开，规范操作，为什么，人们说公开就是最好的防腐剂，我们为什么要弄二次公示，为什么要初评结果公示，这就是让群众有个监督的平台。”泗阳县征收办业务一组组长王元说。

　　“跑断了腿、磨破了嘴”，在房屋征收工作中，可能每一个征收工作人员都要经历这些。也正是他们乐于倾听百姓的心声，愿意解决群众反映的问题，才使得各种各样的矛盾得以顺利化解。帮助被征收户及时拿到征收补偿款，住上环境舒适、条件优越的房屋，推进城市建设发展，他们功不可没，也为在征收一线辛苦付出、坚守底线的工作人员们点赞！