买新房、搬新家本是一件让人开心的事，可家住在苏宿工业园区的王女士最近在新房装修上却遇到了一件闹心事，原本承诺30天装完的阳台，已经50天了还迟迟未好，无奈向记者求助。

　　王女士为了孩子上学方便，在苏宿工业园区朗诗蔚蓝溪苑买了精装房，6月25号交房后，便在义乌商贸城其邦门窗有限公司定制了一套阳台窗户，眼看着孩子开学时间临近，家中其他家具也都已经装好，可阳台安装却一直没有动静。

　　“第一次承诺是在7月15号来给我装框，7月15号他告诉我说到不了不能装，然后他又告诉我过几天，大概在7月22号的时候他说他过来再给我装，然后7月22号还是没来，然后有时候我老公又打电话给他，然后又说过两天再来，我是从早上等到中午他都没有来。”市民王女士说。

　　王女士说，当初预定窗户的时候，她特意跟商家强调，家中孩子着急上学，希望能够加急处理，并且已经支付了一万元，仅剩一千元的尾款没有支付，商家也口头承诺一定在30天内装修完成。

　　“我还跟他讲了，我说我们家的阳台不封的话，如果再像之前一段时间那种大暴雨的话，雨全部打进来的话渗透到地板上，会受损的，而且这个家具也是，我真的什么问题我都给他讲了，人家就不能按时来给我弄，而且一拖再拖就这样子。”市民王女士说。

　　三番两次被商家拒绝后，王女士和丈夫拨打了12315消费者申诉举报热线，第二天商家就派工人来装了窗户框，玻璃依旧没有进行安装。

　　“然后他还说了一句，你觉得有意思吗？你还投诉，就是打12315，说你不管到哪里告你都告不赢我，因为现在是疫情期间。”市民王女士说。

　　随后，记者来到其邦门窗有限公司对此进行询问，工作人员表示，他们已经将王女士的订单加急了，但因为玻璃运输过程中损坏，这才导致迟迟不能动工。

　　另外，商家还解释，自家所用的工人大多是徐州人，最近因为疫情原因，工人无法来到宿迁，这才使施工进程变慢。

　　“来的时候他（工人）还要去做核酸，72个小时得做一次，一天得做3次核酸，包括做核酸我就已经花了有几百块钱了。徐州跟邳州、睢宁的路都封了。”其邦门窗有限公司工作人员施先生说。

　　记者协商调解时，商家承诺一定会在8月16号玻璃到货后，将玻璃安装完成。然而8月17日下午，记者联系商家时，商家又却称物流公司将货物发错地址，依旧无法安装。随后记者联系了市消费者协会。

　　市消费者协会工作人员表示，“双方约定就行，口头约定算合同。商家肯定是违约的，这商家肯定有责任的。时间上拖延，你最终目的解决问题还是叫他帮你快装好，最好办法还是协商。”

　　投诉人王女士表示，如果近期商家仍然不解决问题，他们将向消协投诉。这件事提醒我们，商家要按照承诺日期办事，遇到特殊情况要主动与客户沟通，保持良好态度。同时，客户在预定时一定要签订书面合同，以便后期维权。