12345，就在您身边。市12345政府服务热线自开通以来，以高效、热情的服务，为市民解决了很多问题。国庆长假，12345热线的接线员们仍然坚守在岗，为市民排忧解难。今天就让我们走进12345热线服务中心，来听听他们的酸甜苦辣。

　　“我是政府热线（接线）”画面中正在接听电话的女生叫郭梦，10月4日上午，当记者来到了12345热线服务中心时，郭梦正在接听市民热线，今年是她第三次假期值班了。5年前，刚刚大学毕业的郭梦就来到12345热线工作，负责接听市民投诉咨询，并将问题记录反馈给相关部门，督促解决。

　　“最近的话比较多，我们每个班的上班时间都不一样，下午上班是6个半小时。”市12345热线接线员郭梦说。

　　由于正处假期，消费和生活服务方面的投诉多了不少，在这6个半小时，390分钟内，郭梦几乎每分钟都在接听电话，一个投诉咨询平均时长5分钟，最少也要接通近80个电话。昨天，郭梦就接到一位市民求助，他们小区突然停水停电，生活受到严重影响。在平时，一般都会由相关单位接帖处理，问题也能很快得到解决。但是考虑到假期生活需要，郭梦第一时间和相关单位联系处理，很快查明原因，水电恢复供应。

　　“这份工作很普通，但是做的事情并不普通，有一些市民他们解决完了之后，会打电话来跟我们说，这个事情已经解决了，谢谢你们，这个时候就感觉特别有成就感。”市12345热线接线员郭梦说。

　　对于12345热线来说，需要接线人员24小时在岗在位，因此全年无休是常态，这个国庆长假，郭梦就要值班五天，虽然可以在后期调休，但是不能和其他人一样在节假日陪伴家人，郭梦总感觉对有些亏欠。在郭梦的接线台上，一面镜子引起了记者的好奇。

　　“虽然市民看不到我们的脸，但是希望我们在接电话的过程中保持微笑，感受到亲和，感受到为他们服务的心。”市12345热线接线员郭梦说。

　　记者了解到，国庆长假期间，12345热线中心和平时工作日一样接听市民来电，每天的话务量达到2500多个，市民诉求整体接通率达100%。郭梦说，这份工作虽然普通，每当看到市民投诉的问题能够得到及时的解决，市民能够过一个愉快的享受假期，郭梦感觉自己的付出是值得的。

　　接线员们真是非常的辛苦，我们也希望市民能够给他们更多的关心，互相理解、互相支持，让自己诉求能够尽快解决。