办理政务事项时，您是否碰到过不好办事、办事难的情况？在宿城区政务服务中心设立了一个“不好办事”反馈窗口，专办本级大厅“不好办的事”。

　　12月15日下午，市民朱女士来到宿城区政务服务中心办理业务，但是由于部分材料缺失，她希望能够尽快办理，于是她来到了“不好办事”反馈窗口，工作人员告诉她可以进行容缺办理。

　　市民朱女士说：“不好办事窗口，对于我们来说是非常好的。能让我们大部分的群众解决很多问题，然后处理得非常到位，我们对它非常满意。”

　　除了朱女士，市民郭先生也遇到了难解决的问题。他介绍，自己在今年7月份从一家企业离职，10月入职新公司.新公司却因他的社保账户欠费无法为他办理参保手续。

　　经过窗口查询系统了解到，原来是郭先生的原公司没有及时将他的信息从系统中进行人员退工申报，公司缴纳8月份参保人员时仍有郭先生，但实际并未给他缴纳该月社保费用，导致其账户为欠费状态。

　　市民郭猛说：“到下面一楼（不好办事窗口）反馈了一下，大概三天左右，办事的地方打电话给我，说你到下个星期一过来，我们和税务和社保（部门）协调一下，想办法你自己缴。”

　　接收到郭先生的需求后，人社部门联合税务部门座谈协商推进问题的解决，先由税务部门对原公司进行相应的处罚，再通过各方协商帮助郭先生处理好问题。

　　宿城区政务服务中心主任 巴劲峰说：“由税务部门提供了一个缴税的证明，然后人社部门是联系他原来所在的单位，及时把系统里面相关的数据该提交提交，把他的相关社保信息进行退出，同时我们和郭先生本人进行商量，对于他中间停缴的这两个月进行及时地补缴，他个人进行补缴，这样的话他的社保关系就会延续下去。”

　　市民 郭猛说：“如果要是我自己跑的话，一个星期、估计没有十天半个月，这个估计很难跑下来。不好办事反馈的窗口，给我们老百姓解决了很多实际的问题。”

　　据了解，宿城区政务服务中心“不好办事”反馈窗口于今年7月份正式投入使用，专门受理解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”、专接常规业务窗口解决不了的“烫手山芋”。

　　宿城区政务服务中心主任 巴劲峰表示：“我们建立这样一对一的机制，我们和窗口部门进行协调，争取部门把详细的政策要求以及相关的信息把它解释到位，让群众的心理释然。开一个会办会，会办会上由各个部门提出解决方案。如果实在不行，以区协调办的名义来提请相关部门的分管领导甚至主要领导来直接参与，专题来会办这个人的诉求。”

　　党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，目前“不好办事”反馈窗口共接到300余件诉求咨询。近年来，宿城区围绕企业、群众办事过程中的“中梗阻”持续发力，通过资源整合、流程再造、模式创新，切实提升政务服务便民化、便利化水平。

　　宿城区政务服务中心主任 巴劲峰表示：“我们进一步提升我们的工作效能，服务效率，特别是为基层企业群众的一些兜底服务上面，最终围绕企业的多样化需求，我们采取各种创新的方式来满足了企业群众的多样化需求，最终让他把事情办成。打造更加标准化、规范化和便利化的政务服务营商环境，让企业和群众有更好的获得感和满意度。”

　　“不好办事”窗口是一个“兜底窗口”，“不好办事”窗口的设立，既是贯彻落实国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化有关要求的具体实践，也是畅通政府与群众的互动渠道，更是有效提升窗口政务服务质效、为企业群众排忧解难的重要举措。通过“不好办事”窗口将群众不好办的事情办好，让群众“好办事”“办成事”。