矛盾纠纷如何柔性化解？2023年，宿迁市启动公共法律服务广覆盖工程，这其中，宿城区古城街道的“姐妹花”调解室，就用女性的细腻与耐心，让矛盾化解在基层，用专业的法律知识和丰富的实践经验，更好维护当事人的合法权益。

　　在宿城区古城街道办事处“姐妹花”调解室，调解员沈思秋与张姗姗正在对大学生小沈的工资纠纷进行回访。2023年暑假，小沈利用假期勤工俭学，但是兼职结束后，老板却迟迟不肯发放工资，小沈与老板争论多次没有结果，无奈只能报警，“姐妹花”调解室的调解员也参与其中。

　　大学生小沈说：“两个调解员小姐姐特别负责，刚开始看我特别委屈，然后就先安慰我，就边安慰边了解这个情况。”

　　宿城区古城街道人民调解委员会 专职人民调解员 张姗姗说：“因为老板欠工资不给，首先这个主体肯定是老板，当时老板意思就是说，他也没有签合同，她就是一个临时工一类的，后来我们就跟老板普及了一下《劳动法》。”

　　经过调解，被投诉的老板终于意识到自己的错误，并将工资如数转给了小沈。

　　大学生小沈说：“觉得有这样一个平台和负责任的调解员，能维护我们的权益，是比较好的。”

　　在“姐妹花”调解室，经常会遇到离婚案件，在此类调解案件中，调解员需要更加耐心了解每对夫妻的基本情况，面对不理解也要学会自我调节。沈思秋曾经调解过一对离婚夫妻，女方有不想离婚的想法，但男方坚持离婚。为此，沈思秋需要多次和男方电话联系进行沟通和调解，但男方却将责怪的情绪和谩骂指向了调解员。

　　宿城区古城街道人民调解委员会 专职人民调解员 沈思秋说：“每调和一件事情，其实在矛盾中，自己的心情也是处于低落的，就会去探索为什么他们（夫妻）之间会导致的这种原因，也询问一下我的领导，从前辈中吸取一些经验，然后努力地开导自己。”

　　好在有调解员们的不懈努力，离婚双方终于静下心来，冷静沟通，并最终和好。除了解决家庭矛盾，“姐妹花”调解室还积极参与社区治理工作，并与公安、警务站等形成调解机制，将矛盾纠纷化解在基层，从2023年4月开始截至12月底，“姐妹花”调解室共调解案件140多起。

　　宿城区司法局古城司法所 副所长 徐珊珊说：“我们‘姐妹花’调解室的优势在于发挥女性的力量，她们作为女性的调解员，在开展这些工作的时候，比较容易获得当事人的信任，也容易交心。希望能有更多的居民，能够知道我们有这个服务可以为大家化解矛盾，希望能够为我们整体的平安建设、法制建设贡献调解的力量。”

　　2023年，宿迁市不断加大矛盾纠纷化解力度，提升人民调解保障水平，全面落实人民调解案件补贴和专职人员调解员生活补贴，全年办理成卷人民调解案件达40000件，达到公共法律服务广覆盖。