随着旅游业的快速发展和出游方式的多样化，一些消费陷阱也在不断更新“套路”。收费不合理、服务不到位、订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传等，成为旅游投诉的重灾区。

　　2023年5月2日，市民赵女士投诉称，她在市区某旅行社报名了青岛游，回来的路上，旅行社未提前告知就安排转车，让她十分气愤。

　　赵女士说：“在高速上等候一个半小时，旅行社并未提前告知需要转车，绕路导致历经11个小时才到家。”

　　赵女士将此情况投诉至市文化广电和旅游局，并要求旅行社赔偿，2023年5月6日，执法人员对该旅行社进行了现场检查。

　　经调查，旅行社确实存在未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的行为。《旅行社条例》第三十六条明确规定，“旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。”

　　宿迁市文化广电和旅游局文化市场综合执法支队一级行政执法员 夏娇说：“旅行社在提供服务时必须确保信息的透明和旅游者的知情权；旅游服务具有鲜明的人身属性，即便旅游目的地和旅游线路相同，但由于旅行社不同，所提供的车船、住宿、餐饮等服务不同，所提供的服务和体验会存在较大差异。”

　　依据《旅行社条例》第五十五条第三项规定：旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。结合《宿迁市文化市场综合执法行政处罚裁量基准（2022年版）》的裁量程度，宿迁市文化广电和旅游局责令该旅行社立即改正并处罚款2万元。

　　宿迁市文化广电和旅游局文化市场综合执法支队一级行政执法员 夏娇说：“广大旅游消费者要注重防范和自我保护，理性选择旅游产品，树立维权意识，避免合法收益受到侵害。”

　　本案体现了执法机构对旅游市场规范的坚定态度，也向其他旅行社传递了一个明确的信息：旅游服务提供者必须严格遵守法律法规，尊重并保护消费者的合法权益。