近日，市民王先生向记者反映，他在前往市区一家保险公司办理保险续保业务时，遭遇工作人员拒收人民币现金的情况。

　　反映人王先生说：“去了以后到他们前台，就是问关于交我续保的保险，前台意思说的，我们这边前台不收现金，你可以到后面去，有专门的收现金的，然后到后台以后，后面他们那个办公室，问了几个人，后来有一个女的，说我们这里边不收现金。”

　　王先生介绍，事情发生在位于市区海天翡翠城小区附近的中国太平洋人寿保险股份有限公司宿迁中心支公司，工作人员告知不收现金，让他非常不解。

　　反映人王先生说：“人民币属于全国通用的，为什么你们拒收，对不对，你给我一个解释。他们说的，我们有相关规定不能收，你不收你得给我一个（解释），后来他们说的，这个东西我们做不了主，要不然你自己去想办法，以其他方式来进行缴费。”

　　王先生指出，去年他在这里交保险时还是可以用现金的，今年不知道为何突然就不能收了。

　　反映人王先生说：“（他们要求）把钱存到银行，然后再交给工作人员，就是给一个（银行）账号，然后转过去。我本人都到你这里来，我再上银行，你不是让老百姓跑来跑去吗？”

　　针对王先生反映的问题，记者随后前往这家保险公司了解情况。工作人员表示，他们当时的意思是希望王先生能通过转账的方式进行缴费。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司宿迁中心支公司工作人员说：“我们银保监那边，也是有一个这样的规定，对于1000元以上，我们尽量是推荐是转账，我们现在所有的保单也都是转账，就是银行卡代扣，然后有一些客户，他比如说想来刷卡，或者是交现金，我们也不是说不行，我们首先肯定推荐的是转账。”

　　记者了解到，保险公司大多推荐通过银行扣款的方式来扣除保险费用，一是为了防范风险，二是为了防止收到假币；三是为了方便后期保险费用的划扣。如果客户支付现金，工作人员就要多做一项程序。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司宿迁中心支公司工作人员说：“（收现金的情况下）我们也不可能把现金交到他的这个保单里面，我们也要去银行去做转账，然后转账，对于转账的凭证给他上传上去，才能应用到他这个保费上。”

　　工作人员表示，他们理解王先生的不满和困惑，并承认在沟通过程中可能存在一些误会。他们表示，公司已经对相关人员进行了培训，并会加强与客户之间的沟通和解释工作，以避免类似事件的再次发生。同时，他们也向王先生表示了歉意。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司宿迁中心支公司工作人员说：“我们工作人员，让客户感受不好，我们也希望能做尽量的弥补，我也跟客户讲我们收（现金），给他赠送一些礼品什么的，也想尽量给处理好。”

　　记者了解到，《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。截至2024年4月末，中国人民银行对8起拒收现金法人主体实施了行政处罚，并核实124起情节轻微、及时改正、初次违法并未造成危害后果的拒收现金行为。

　　现金是最基础的支付工具。选择什么样的支付方式，于个人，是自由的选择；于社会，关系着金融的稳定。一些经营主体或者金融服务单位，在与客户沟通时应该更加注重解释和说明工作，以避免引起客户的误解和不满。