近年来的“双十一”，各大电商平台纷纷采取了时间跨度大、战线拉长的策略，但最终还是会在11月11号的零时，进入到促销“白热化”时段。为了在这场年度购物狂欢节中脱颖而出，商家们不遗余力，彻夜奋战。

　　六小时服务用户“10万+”家电产品购买力强势

　　凌晨十二点，在宿迁电子商务产业园的一家互联网营销中心，工作人员依然坚守在“双十一”战役的最前线。他们忙碌地回复着顾客的咨询信息，精心调整着店铺的推广策略，现场工作有条不紊。

　　这家公司目前共有300多家服务对象，业务涉及金融、电商、运营商等多个门类，为了做好“双十一”大促活动的应对工作，公司从十月初紧张备战，整体项目参与人员超2000人。随着国家发布的“以旧换新”政策效应，以及“双十一”大促活动战线的拉长，客户在“双十一”当天集中下单的情况有所改变，家用电器销售依然呈现出一片火热景象。

　　江苏博岳通信技术有限公司项目经理邓印说：“从八点我们的大促开始到截至到晚上我们的凌晨两点，这个期间我们整体服务用户的话，超过10万+，整体的销售额的话，也是同比去年上涨了10%左右，我们的冰箱，洗衣机，还有我们的一些智能的门锁等等这些，较去年上涨比较多的。”

　　京东8千名客服全力以赴 打造极致购物体验

　　11月10日晚的京东智慧城灯火通明，近万名客服人员坚守岗位。一线客服陈皊已连续多年投身于“双十一”大促的浪潮中，对于今年的这场购物盛宴，她依旧满怀激情与期待。

　　京东客服陈皊说：“这是我第五年经历京东‘双十一’，像平时的单量大概在130单，现在的单量在两到三倍，我有信心迎接每一次挑战，服务好每一个客户。”

　　为了全力支持“双十一”期间的客服工作，京东精心安排员工关怀措施。不仅设立了温馨的客服加油补给站，站内摆满了各式各样的零食、糕点和饮料，还提供了住宿、出行、餐饮、休闲等全方位保障，保持客服人员“能量槽”爆棚。

　　京东客服长辈专属团队客服主管高敏说：“11号当天，为全体员工提供免费的午餐、晚餐，以及10号晚上跨夜的工作人员提供汉堡、三明治等夜宵。宿舍为有需要的客服同事提供就近的公寓房间，并配备洗漱用品、整套的床品等物资保障，同时增设班车班次，并为夜班的乘车人员发放蒸汽眼罩、暖宝宝等物资。”

　　为了迎接本次“双十一”大促活动，京东早在三个月前，就做好了人力的储备，并提供全面科学的岗前培训，确保大家能够迅速调整状态，高效服务。

　　京东客服母婴个护售后客服主管赵野说：“我们培训的方式有很多种，一方面就是通过国家的技能认证，让员工更加专业，另外一方面的话，我们通过厂家给我们的培训和采销，供应商给我们的培训，让我们员工对这个产品更加的了解，快速解决客户问题。”

　　在今年“双十一”期间，京东聚焦“银发一族”与“宝妈族”的特定需求，精心策划并推出了一系列特色服务，旨在进一步提升用户的购物体验和服务品质，让每一位消费者都能感受到贴心与周到的服务。

　　京东客服长辈专属团队客服陈明珠说：“对于长辈客服，我们是人工响应一键连，订单信息主动找，部分问题免举证，客服可以代下单，力所能及全力助、长辈省心又享‘服’。”

　　京东客服商超在线客服主管曹竹青说：“我们推出了‘价保30天’的服务保障，针对于奶粉品类的话，我们也支持‘萌宝安心尝’，针对于我们纸尿裤品牌的话，也可以进行‘尺码随心换’的一个服务。”

　　从京东官网可以看到，电压力锅、固态硬盘、手机、手表等商品，在“双十一”大促期间销售最佳，其中电压力锅十五天内售出超5000件。