在咱们宿迁，一位名叫葛彩云的90后女孩，用三年时间接听了超4000通老人求助电话。求助内容从网购下单到家电维修，从操作指导到情感抚慰，她的声音穿过电话线，成了无数老人心中的“电子闺女”，她用温柔与专业，为银发群体点亮了数字时代的温暖灯火。

　　在京东集团全球客服中心，葛彩云正通过电话，向顾客介绍网上购物注意事项。葛彩云今年34岁，3年前来到京东，成为一名客服人员，负责“服务＋”版块。

　　京东集团全球客服中心工作人员葛彩云说：“（负责）有家电家具的安装、清洗，以及洗衣服务，还有电脑、手机维修服务，还有一些家电维修，比如电视、热水器、冰箱维修，这些都有。”

　　三年前一个普通来电，让葛彩云意识到客服工作的另一层意义。一位老人因不会操作手机误点订单，焦急得语无伦次。葛彩云放缓语速，一步步教老人取消订单，电话那头的声音逐渐从慌乱变为感激。

　　除了点错订单，还有老人因为遇到一些特殊情况而心急如焚。葛彩云印象最深的，是一位北京的七旬阿姨通过京东客服电话找到她，称她家中水龙头损坏，老伴瘫痪在床，自己还要去医院针灸，电话里，阿姨的声音满是焦急。

　　京东集团全球客服中心工作人员葛彩云说：“给我打电话的时候就着急安装，然后我就帮她去协调嘛。她上午要去医院针灸，然后下午才有时间上门，所以说我们就把这个时间给她协调好。”

　　这样的来电，葛彩云上班时，每天都要接几十个，最长的持续了约40分钟。

　　京东集团全球客服中心工作人员葛彩云说：“我们需要拿出自己的手机，然后一步一步地指导（他们）。有的时候会涉及到一些字母，像A、B、C、D，这些英文字母，老年人有的时候说不上来，那我们就要通过学的汉语拼音或者是扑克牌当中的J、Q、K这些去指导他，引导他说出来。”

　　还有的老人因为子女不在身边而感到孤独无助，这时候打来的电话，既是求助，也是倾诉。面对这种情况，葛彩云总是耐心对待、温柔对答，默默延长通话时间，听老人念叨家长里短，并用最快、最好的方式解决问题。这份细致，让她成了老人们最信赖的客服，也被他们视为“电话里的闺女”。

　　三年间，葛彩云收到很多表扬信，但她最珍视的，是京东赋予她的“电子闺女”称号，这是一种荣誉，更是一种责任。而在同事眼中，葛彩云是团队的“标杆”。

　　京东集团全球客服中心客服经理蔡芮说：“她是一个专业性非常高的大姐，她每天接这么多电话，每一通电话都是非常热情，并且每一通电话都能体现出我们客服的风采，也是非常热情地解决客户的问题。”

　　京东集团全球客服中心工作人员葛彩云说：“我会想到自己的父母，我父母会老，我自己以后也会老，也会遇到不同的问题，就希望不管是我还是我父母，或者我的亲戚朋友，或者是这些老年人，在遇到困难的时候，能够得到更多人的帮助，及时解决一些问题。”

　　一根电话线，传递着温暖；一句“闺女”，承载着信任。葛彩云的故事，不仅是互联网温情的注脚，更提醒我们，在技术狂奔的时代，耐心与陪伴，始终是最珍贵的“情感”。