信访矛盾化解得是否透彻，群众诉求解决得是否圆满？为了让市民满意，连日来，市党政领导班子成员，定期到市信访局接待来访群众，包案化解，做好“送上门”的群众工作。

　　市民陆先生是一名装潢工人，去年他承包一工程，与发包商口头约定今年7月前支付工资30余万元。然而却被一再拖延，无奈他只好上访，在接访市领导史志军的帮助下，他成功收回了工资。国庆前，他高兴地送来一面锦旗。

　　市民陆先生：史常委看着非常亲切，问了有十几二十分钟时间。在我没有合同的情况下，他一直积极和下面老板协商，看看怎么把我事情圆满解决。在一个星期之后我就拿到工程款了，拿到非常高兴。

　　零距离倾听民声，面对面释疑解惑。今年，我市下发了《关于做好2019年度市党政领导班子定期接待来访群众工作的通知》，根据年初排定的值班表，市领导到市信访局接待来访群众，包案化解。在接访中，坚决做到“三到位一处理”，即群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮助救助到位，行为违法的依法处理到位。