随着“双11”凌晨秒杀鼓点的敲响，购物狂欢正式开始。记者在宿迁电商产业园内的一家电商企业看到，80多名客服全部奋战在一线。由于品牌知名，需求量大，短短5秒钟，店内产品下单量已经突破5000单，销售额达到了200万元。

　　天猫潜水艇官方旗舰店客服主管万玲：我们的突破点在零点，过了12点之后，我们可以看到，我们的销售额会成一个直上峰的趋势，一直往上跳。

　　10日晚，在全国最大的商务类呼叫中心宿迁电商产业园，两万多名客服人员彻夜未眠，为全国各地的消费者提供服务工作。这不，零点一过，京东客户服务中心里更是忙得不可开交。

　　京东客户服务中心电话顾问谭善娇：我们主管梳理top的场景，对我们进行培训，还有就是一些活动的话术同步给我们。让我们可以在双11的时候能够更好的接待客户。

　　京东全国客服中心是京东在国内最大的客户服务中心，共有一万多名员工，为了迎接京东11.11全球好物节，京东客户服务中心早在两个月前就开始备战，同时还实行全国联动，启用智能客服，进一步增强用户购物体验。

　　京东客户服务中心客服经理袁俏：筹备了大概高于我们常规期三倍的人力，来保障我们的高峰期业务顺利接起，第二就是从我们的一些后勤保障上包含员工的衣食住行，最后在业务上，员工入职以后对他进行全面的赋能，以及培训和强化工作。