“一企来”服务热线是依托12345热线平台，以企业为主要服务对象，重点接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题。

　　12345热线将“2号键”设置为“一企来”企业服务热线直达键，安排专人全天24小时受理中小企业政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。同时配备86名市级首批“政策专员”，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。

　　宿迁市行政审批局副局长刘洪说：“企业有任何涉企的问题，可以直接拨打‘12345’按2号键，进入一键直达的服务专席，由我们服务专席的人员进行现场解答，如果现场解答不了的，我们将连线各部门的政策专员，由政策专员给予更直接的答复。”