“您遇堵点我督办”、“您有疑惑我解释”、“您有建议我整改”，在宿迁泗洪，这种服务有我的“宿迁督办”新模式，不仅让广大市民在生活中遇到的难点、堵点问题有了解决之处，更让小窗口做成了大文章，提高了市民和客商的获得感、满意度。

　　市民于前的父亲12年前从他人手中买了一处安置房，在过户前，卖方夫妻俩先后病故，其子女一直不配合办理过户手续，导致房产过户契税无法缴纳，虽然手持法院的判决通知书，但买了12年的房子，却一直不能归到自己的名下。

　　买了房子，却一直都是别人的名字，这让于前一家很不安心，在多次协商无果后，于前来到了泗洪县政务服务中心“办不成事”窗口。

　　“办不成事”服务专窗工作人员  泗洪县行政审批局督查科副科长 朱文松：对法院这个协执通知书，窗口和我们都有不同的理解，后来在拿不定主意的情况下，又请示了县局法规科以及县、市税务局的有关领导，最终做出一个决定，就按照法院的协执通知书上面表述的内容，而且可以采取容缺办理，不需要已故的原卖主的子女到场。

　　容缺办理，解决了缴税难题，房产证过户也就迎刃而解。就这样，在朱文松多方协调、会办下，于前拿到了迟到12年的房产证。

　　透过小切口反映群众的大民生，通过小窗口解决群众的大事情。“办不成事”服务专窗自今年4月27日成立以来，县行政审批局领导班子轮流值班，实行“三会三办”工作机制:“三会”即“会办、会商、会诊”，“三办” 即“代办帮办、特事特办、督查督办"。现场为企业群众提供咨询和引导，实现疑惑有人答、一次知，办事难点、堵点有“出口”，办事群众不白跑。对收集到的跨部门特殊问题，建立专题会商制度，通过“一件事”解决“一类事”。自窗口设立以来，累计受理问题80余个，问题解决率100%。

　　“通过我们的小窗口解决群众的大事情，从另外一个层面讲就是刀刃向内，对我们提出更高的要求。那么一方面要提升我们的服务水平和服务能力，在另外一方面又要深入推进“放管服”改革，推进行政审批制度改革。”泗洪县行政审批局党组成员、政务服务中心副主任唐珊说。