为进一步畅通“人才”诉求反映渠道，高效解决人才“急难愁盼”问题，在省政务办的统一部署下，7月初，宿迁市12345“尚贤”人才服务热线正式上线试运行，只需要简单拨打12345热线，即可获得更专业的“人才”服务。

　　去年九月，从东北大学毕业的山东籍学子陈艳，通过人才引进，来到宿迁市工作。在一次和朋友的交流中，她得知宿迁市针对引进人才出台了多种补贴政策。由于不知自己是否符合条件，陈艳拨打了12345热线。接到咨询后，12345热线话务员立刻帮她引接至人才服务尚贤专席，专席工作人员告知陈艳可以申请4万元的引进人才生活补贴。

　　“第一时间联系了市人社局，明确了经办的处室，以及具体的帮办人员，现在已经申报完成。”宿迁市12345热线尚贤专席接线员吴欢说。

　　在宿迁市人社局帮办人员的帮助下，陈艳很快完成了补贴申请。待审核结束后，补贴将在近期发放。

　　市民陈艳说：“态度非常热情，而且他们的专业能力也很高。人才政策不仅帮我们解决了一些生活和住房上的困难，而且让我们在宿迁工作的时候感受到了如家的温暖。”

　　一部热线，打通人才服务“高速路”。据了解，“尚贤”人才服务热线是宿迁市首次开通的人才服务专线，首批配备4名专席话务员，依托宿迁市12345现有平台体系，整合全市人才服务资源，为各类人才提供标准化公共服务和个性化精准服务。

　　“在市委人才办及市人社部门的大力支持下，建立了一支政策水平高、业务能力强的专员队伍，作为专席话务员的有效补充，可以更好地提高在线答复率，为人才提供专业化、精准化服务。”宿迁市域社会治理现代化指挥中心12345热线管理处负责人仲芮欣说。

　　通过“统一受理、分类处理、部门承办、限时办理、回访评价”的快速响应办理机制，真正实现“政策直接解释、问题马上落实、意见及时反馈”。截至目前，已组建56人的市级人才政策专员队伍，服务人才上百次，包括购房补贴、生活补贴、落户入学等政策性咨询和诉求。

　　“后期，我们还将通过数据分析，对人才咨询数据中一些常见性、多发性、区域性的问题，进行分析研判，找准人才需求脉络，精准服务人才，做好全市人才工作的‘绣花’功夫。”宿迁市域社会治理现代化指挥中心12345热线管理处负责人仲芮欣说。