政务服务关系到企业、群众的切身利益。近年来，宿城区围绕企业、群众办事过程中的“中梗阻”持续发力，通过资源整合、流程再造、模式创新，切实提升政务服务便民化、便利化水平。

　　在宿城区市民服务中心，靠近门口的“不好办事”反馈窗口十分引人注目，从字面上不难理解，这里是专门给群众办理一些“急难愁盼”事件的。今年9月，刚退休的市民田先力突发不适，医生建议其住院接受治疗。然而，在办理住院手续时，由于其退休申请尚在审核过程中，医保处于停保状态。田先生便到相关办事窗口进行咨询。

　　市民田先力说：“我当时到我们宿城区的服务中心那里，他感觉没有办法解决，后来我又到那个“不好办事”的窗口，他领导及时地下来把我的问题跟多处电话联系，通过他协调，在两三天当中把这个问题给解决了。”

　　在以往，按业务经办流程，市民到达国家法定退休年龄后进行退休申报，核准退休后，由人社部门会同医保部门审核其缴费信息，核算退休待遇，之后才能发放退休养老证。整个流程依次进行，耗时较长。这也是田先生的事情不好办的原因。那这个窗口又是如何帮他解决的呢？

　　宿城区政务服务中心督查科科长李炜说：“把这个情况给问清楚以后，请医保提前介入，他们提前到人社局的相关科室查询他的一些数据，比如说缴费记录，然后根据提前查询到的这些东西，提前开始办理手续，那么也就是说在退休手续办完之前，先把我们医保相关的手续先给办了，然后这样的话，他就可以在第一时间去医院接受治疗。”

　　“不好办事”窗口，让群众一次性办成事；而15分钟政务服务圈建设，则让群众在“家门口”就能办好事。今年以来，宿城区依托区镇村三级政务服务阵地和综合便民服务场点，开发建设政务服务事项申报自助端系统，并与“宿迁速办”审批系统对接运行。分别选取社区（小区）、商超等人员密集点位打造自助服务专区，投放相应硬件设备，推动高频政务服务事项“就近办、家门口办”。

　　宿城区行政审批局办事员杨修玉说：“目前，全区15个镇、街道便民服务中心均开设24小时自助服务网点，吾悦广场、华润景城社区等综合性自助服务点位正在加快建设进度，年底前将为全区群众提供全方位、全覆盖的综合性高效服务。”