您知道吗，在宿迁，每个人都是城市管理者，你可以将城市生活中发现的车辆违停拥堵、路面脏乱不平、围挡破损、占道经营等等问题“随手拍”，只要拍照上报，有关部门会根据你的指令，立刻执行，如何实现的呢？

　　10点35分，市民郑先生通过宿心办APP“随手拍”上报问题，黄河北路与城北路交汇处西侧，窨井盖周边破损，存在安全隐患；

　　10点42分，市域社会治理现代化指挥中心坐席员受理并分拨给市住建局；

　　11点10分，市住建局派出维修人员到达现场。

　　14点12分，市住建局反馈维修完成。

　　近日，在市域社会治理现代化指挥中心，记者目睹了 “随手拍”处理的全过程，仅用4个小时，就完成了事件上报、分拨交办、现场处理、结果反馈全部流程，得到了市民的好评。

　　群众的小事，就是城市管理的大事。为了早发现快处理城市生活中遇到的问题，宿迁将数字技术广泛应用于社会治理，开设城市随手拍功能，城市管理的所有诉求都可以在这里寻求解决。

　　市政府办公室大数据管理处处长、四级调研员葛凡说：“今年，市大数据管理局牵头，市直多个部门协同联动，在‘宿心办’上集成推出了‘政民互动’特色专区，其中城市‘随手拍’、作风监督随手拍，将城市管理的触角延伸到了‘犄角旮旯’，这使得原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理‘盲点’更快地暴露出来，实现各部门协同管理、齐抓共管。”

　　从被动接受政府服务，到主动“找茬”，市民只需要打开宿心办“随手拍”，拍照上传、填写信息、一键提交，相关部门就会立刻处理。那么大家的参与度如何呢？

　　宿迁大数据产业发展有限公司执行董事朱宏亮说：“城市管理‘随手拍’为市民解决了违规停车、违规占道、道路积水、垃圾乱丢等城市问题，上线以来，市民点击量超10万余次。共收到事件上报1208件，结案率 99%。”

　　不难看出，随手拍增强了市民主人翁意识，从后台热度趋势图我也看到呈下坡趋势，一方面相关部门主动发现问题力度在加大，另一方面也体现出生活中的问题在一点点变少，市民满意度越来越高。此外，为了方便大家一起来找“茬”。大家除了通过宿心办政民互动板块参与治理，多部门纷纷开通随手拍渠道。

　　例如，宿迁市城管局开通“宿迁市民城管通”微信小程序，实打实解决社区治理中的小麻烦；市民政局搭建“流浪乞讨救助随手拍”平台，为生活无着的流浪乞讨人员提供救助服务。

　　宿迁市救助管理站副站长高建说：“市民可通过‘随手拍’平台发送街面流浪乞讨线索信息。市民政局相关处室将根据提供者发现的实际位置，安排专人到现场核实情况，对符合救助条件的，给予临时救助服务。”

　　宿迁市数字化城市管理监督指挥中心副主任王春柏说：“通过此微信小程序将身边的市容环卫、公共设施、公厕管理三大类15小项以及中心城区368个小区的6类城市管理问题进行上报。为市民提供共同参与城市管理、特别是社区治理一个高效便捷的通道，全力助推文明城市长效建设工作。”

　　为了确保“随手拍”问题能够在15分钟内得到核查并派遣处理。不管哪种渠道，所有上报问题最终都将汇聚到市域社会治理现代化指挥中心进行统一分拨。

　　宿迁市市域社会治理现代化指挥中心科员单吴琼说：“这也是我们核心大脑的一个体现，我们对城市所有问题进行统一的汇聚，研判、处置。目前，平台已汇聚12345热线、政府网站邮箱、110非警情、宿心办、数字城管等13类事件来源。”

　　市政府办公室大数据管理处处长、四级调研员葛凡说：“城市‘随手拍’每月受理线索200余条，已成为公众直接参与城市管理的重要渠道。下一步，我们将数字技术广泛应用于政府决策和管理服务，推动政府治理流程优化和模式创新，我们还将在宿心办上建设上线‘健康宿迁’‘乐业宿迁’‘创赢宿迁’‘家校互联’等专区，集中呈现宿迁市数字化便民利企服务事项，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。”