要办事不知道去哪个窗口，交材料不知道要带哪些，想咨询还得排队半天……市民朋友经常会在政务窗口遇到这些问题。近日，宿迁首个政务AI数字人“小宿”在宿城区政务大厅闪亮登场，让政务服务咨询模式更智能、更便捷。

　　作为政务AI交互式数字人，“小宿”依托宿城区政务服务知识库和人工智能、感知交互及政务场景大模型等技术，具备较强的语言处理和学习能力。对于办事群众提出的问题，“小宿”能迅速从政务数据库中检索出答案，覆盖健康、住房、社保、养老等多个领域。无论是企业开办、登记、缴费，还是各类事项审批，市民都能获得最准确的答复。此外，“小宿”还能进行日常口语化交流，用简洁明了的语言回答问题，使人机交互体验更加友好、更有温度。

　　市民骆籽佟说：“我就问了她一些问题，她详细地告诉了我这个业务应该去哪个窗口办理，也告诉了我需要带哪些身份信息，我觉得对比之前排队的方式在更大的程度上节约了大家的时间。”

　　不仅如此，“小宿”还具备“成长”能力，对于部分超出数据库的问答将自行记录并整理，后期可通过后台进一步训练完善，满足群众不断增长的服务需求。目前，政务服务数字人“小宿”进入试运行阶段，能够处理17个高频事项，500余项政务服务咨询。近日，省人工智能学会确定了入围“首届江苏省数字人应用创新大赛”总决赛的16个项目，“小宿”成功入选。

　　宿城区数据局数字政府科科长 高志伟说：“宿城区数据局将以数字赋能为突破，以数据共享为支撑，打造12345热线接入分拨、政府网站咨询智能问答、政务内容安全鉴别等‘AI’应用场景，推动数字政府建设。”