江苏全省各地12315平台共接收各类消费投诉、举报和咨询3663件，同比2018年春节期间上升23.62%，其中，投诉1002件，同比上升25.72%；举报172件，同比上升132.43%；咨询2489件，同比上升18.98%。消费投诉热点主要集中在文化娱乐服务、服装鞋帽、餐饮和住宿服务等日常消费品和服务方面。

　　文化娱乐服务方面，部分电影院不免费提3D眼镜投诉较为集中。电影院不免费提供3D眼镜，消费者需缴纳高额押金，或是要自掏腰包购买。据介绍，消费者购买3D电影票，票费已经包含3D服务，如果没有免费的3D眼镜，服务就没有提供完全，侵犯了消费者的公平交易权。

　　文化娱乐服务方面的投诉问题还有电影院服务质量差；办理的电影优惠卡不能正常使用；儿童游乐场存在安全隐患，导致孩子在内玩耍摔伤；通过APP预订景区门票，到达景区后被告知预订不成功，无法入园等。

　　餐饮和住宿服务方面，主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其他费用；网上预订酒店，商家不能按约定提供住宿房间；酒店卫生差、有异味，噪音大；网上购买的餐厅代金券春节期间不让使用；酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品等。