汽车出现问题后，一般情况下，很多车主都会选择到专业的机构进行维修，像修理厂或者4s店，这样的维修既有保障，出现问题后也可以追溯。最近，沭阳县的蒋先生在2018年底，在市区的一家4s店维修了一辆汽车，但是在这个过程中出现的一些问题，让他很不理解。

　　据蒋先生说，去年年底，他在送家人去医院的过程中，不小心剐蹭了一辆奔驰汽车，由于当时情况较为紧急，蒋先生就离开了现场，后经交警认定，蒋先生交通肇事逃逸，承担全部损失。随后，蒋先生将损坏的奔驰汽车送到宿迁文峰奔驰4s店进行维修，在对车辆进行检查后，去年12月30日，4s店的售后人员通过微信给出了维修报价。

　　宿迁文峰奔驰4s店工作人员表示，价格出来了，项目单现在没有办法做，得明天早上上班的时候给你做下来，这个我正常都给你确认过了，不需要换的我都给他划掉了，最终下来的价格包括折扣做完是两万一千七百三十三。

　　蒋先生说，当时奔驰车被撞，主要是车门和叶子板等部位剐蹭，并没有大面积损坏，在4s店进行报价后，第二天，他就来到宿迁文峰奔驰4s店，缴纳了两万一千七百三十三元的维修费用，可是在当晚蒋先生回去之后，4s店的工作人员却突然告知，维修的项目需要增加。

　　宿迁文峰奔驰4s店工作人员：把他的底盘件给换下，看看有哪些东西是有加项的，就算是有加的，我会把你的价格按照你交的钱来靠，即便是多，也多不到哪去，而且说不清根本就不需要呢。

　　缴费后，项目又要增加，还需要多花钱，这让蒋先生有点懵，可是工作人员给出的解释，又让他的疑惑减轻了不少，花费不多，加价也就加吧，可是不久后，4s店工作人员再一次联系了蒋先生，这一次给出的说法，让蒋先生有些难以接受。

　　沭阳县市民蒋先生：说是要更换羊角，而且费用还要多说9000多块钱。

　　汽车羊角学名叫转向节，是汽车转向桥中的重要零件之一，能够使汽车稳定行驶并灵敏传递行驶方向。蒋先生说，因为自己平时也从事修理工作，对汽车的构建比较熟悉，莫名要求再次更换，蒋先生有些怀疑，在当时就拒绝了这个要求，可是没想到，4s店的工作人员却联系了车主，在征得车主的同意后，将汽车的羊角进行了更换。

　　沭阳县市民蒋先生：至始至终把那个羊角只字都没提，都没和我说就换了。

　　沭阳县市民蒋先生：这样不合理是欺诈，到底换没换我也不知道。

　　那么对此，4s店又是怎样的说法呢？宿迁文峰奔驰4s店售后经理曹东志表示，当初和蒋先生微信联系的确实是4s店工作人员，而第一次报价给出的并不是总价，而是外观检查后给出的价格。

　　宿迁文峰奔驰4s店售后经理曹东志：我们入场检查的时候是外观来看的，是给出的报价，后期还有进一步深入检查的，这些都是有增项的，增项的检查这些确实都是要重新来计算的。

　　来进行承担，那么最终的费用也是应该由车主承担，保证金应该退还给蒋先生。

　　目前，针对蒋先生投诉反映的问题，市消费者协会也进行了协商处理，最终4S店表示，他们会对蒋先生的维修费用酌情进行减免处理。

　　宿迁文峰奔驰4s店售后经理曹东志：我们看能不能帮助进行减免一下，从工时费等很多方面给他一定减免。

　　在蒋先生投诉的整个过程中，我们可以看到，报价、缴完费用之后，还有加价，维修服务不接收委托人意见，有人支付费用就不管不问进行维修，4s店的做法还是有待商榷，在这其中，更换的配件、消费的明细等方面不清晰、不公开、不透明，希望4s店能够加大对自身的管理，优化服务细节。同时也希望相关部门能坐下来商定解决办法，加强环节监管，不要让老百姓多花一分冤枉钱。