2019年10月14日至25日，第83届国际电工大会(IEC大会)将在上海举行，这是我国继1990年、2002年后第三次承办IEC大会。本届大会的主题为“质量成就美好生活”，旨在通过大会凝聚共识，各国携手推进标准化在提升生活质量、共建人类命运共同体中发挥更大作用。

　　国际电工委员会(IEC)

　　IEC即国际电工委员会，于1906年正式成立于英国伦敦，总部设在瑞士日内瓦。IEC是制定和发布国际电工电子标准并制定相关合格评定程序的全球权威国际机构，与国际标准化组织(ISO)、国际电信联盟(ITU)并称为世界三大国际标准组织。IEC制定的1万多项国际标准，在全球贸易和全球治理中发挥着重要的技术规制作用，被誉为国际贸易的“通行证”。

　　截至2018年底，IEC成立207个技术委员会/分技术委员会，下设236个项目组、625个维护组、566个工作组，拥有4个合格评定系统，发布10771个出版物，包括6755项国际标准、338项技术规格、576项技术报告、41份洲际标准，以及联合ISO发布3046项出版物。

　　目前，IEC参与国达到173个，办公地点遍及世界五大洲，包括IEC亚太中心、IEC中心、IEC拉美中心、IEC北美中心和IEC澳洲秘书处，拥有超过2万名技术专家，与近200个国际组织签订了合作协议。我国于1957年正式加入IEC，是IEC的常任理事国。

　　IEC大会是IEC最高级别会议，负责对IEC重大国际标准化战略和政策等管理事务进行决策，研究通过IEC章程修改决议，批准发布IEC战略发展规划，进行IEC主席、副主席等重要领导职务选举，审议通过IEC秘书长的工作报告等。

　　IEC与ISO的关系

　　ISO即国际标准化组织，负责除电工、电子和军工、石油、船舶制造之外的重要领域的标准化活动。

　　尽管IEC和ISO在工作范围上有明确的界定，但随着高新技术的迅速发展和渗透，IEC和ISO之间相互交叉的国际标准化领域和项目越来越多。为了减少工作重叠，保证国际标准体系的协调一致，IEC和ISO在机构和管理方面采取了一系列合作措施，包括成立了IEC/ISO联合计划委员会(JTRC)，负责对有交叉或有争议领域的事务进行协调和规划;共同制定了ISO/IEC导则，使两个组织在标准制定和标准格式上保持一致。在信息技术领域，成立了ISO/IEC第一联合技术委员会(JTCI)共同制定信息技术领域里的国际标准，该委员会是ISO、IEC最大的技术委员会，经ISO、IEC理事会授权使用特殊的标准制定程序。与IEC标准的制定周期长不同，该委员会标准制定周期短，出标准快，但标准的寿命也短，有的几个月之内发布，过了几个月又马上开始修订。这主要是信息技术迅速发展造成的。委员会下设20多个分委员会，其制定的最有名的开放系统互联(OSI)标准，成为各计算机网络之间进行接口的权威技术，为信息技术的发展奠定了基础。IEC与ISO使用共同的情报中心，为各国及国际组织提供标准化信息服务，相互之间的关系越来越密切。

　　IEC与消费相关

　　国际标准化组织和国际电工委员会(ISO/IEC)同样致力于为消费者制定服务标准。2008年初，两个组织联合出版了《ISO/IEC保护消费者权益和需要的新导则》，新导则不仅有利于消费者，同样有利于服务提供商减少客户投诉和低劣服务，从而降低运营成本。

　　新导则介绍了关键消费原则与制定标准之间的关系，这些关键原则包括安全、信息、选择、意见被听取的权利、获取方式、公平、质量、赔偿、环境问题，以及遵守的法律和法规。

　　无论是消费者购买保险还是换一个新的发型师，都可能会想到这样几个问题，如“我能否信任服务提供商”“在所提供的不同服务中，我是否有足够的信息来做出选择”“我是否理解合同(尤其是在没有书面合同的情况下)”以及“如果我没有得到所期望的服务时能怎么做”。该导则提供了从考虑服务，到购买或使用服务，最后到提供售后服务等服务实施各阶段的相关的一系列问题，随后确定服务内容所涉及的沟通、人员、结算，及保障措施等。

　　导则细化每条服务内容，如“合同”中应包括“清晰度与透明度”“客观性与公正性”和“合同格式”。同时为了便于使用，每项服务内容都提供了核查清单。这些核查清单有利于快速审查现有服务是否符合标准。

　　导则附录中给出了3个应用了导则的范例：一个酒店、一个发型师和一个保险提供商。选择代表不同类型的服务机构，是为了说明在不同的服务领域中，不同的服务内容可以发挥或大或小的意义。