“张女士，您好!我是刚刚给您打过电话的值班经理，对于2号酒店失控的房价深感歉意，现接到公司通知房价按照节假日前公示的价格执行，将多出的费用以微信转账的形式转账给您，一共退您598元。”10月6日，湖北省荆州市城市便捷酒店值班经理通过微信将多收消费者的房费退还并附上道歉信。

　　《中国消费者报》记者了解到，荆州市是湖北省知名的旅游城市，拥有全球最大的关公雕像旅游景点，随着荆州方特东方神画主题乐园的开园，“十一”长假期间，游客爆满。10月2日，荆州市中心城区宾馆酒店价格突涨，商务连锁酒店均价在350元至500元区间，网上标价在900元至1200元区间，个别标价达9700元。酒店客房价格乱象引起消费者强烈不满，仅荆州市市场监督管理局12315投诉举报中心就接收消费者价格诉求32件，其中价格投诉20件。

　　“宾馆酒店乱涨价不仅损害消费者利益，而且有损荆州旅游城市形象。”10月2日，荆州市市长崔永辉召集相关部门，对这一乱象进行部署整治。当晚8时许，荆州市市场监管局党组书记李启斌带领检查组对在美团上标价9700元/间的OYO坤宁源宾馆进行突击检查，现场查阅10月2日交易记录，最高418元，最低120元(vip老客户)。该酒店负责人辩称，因为已经客满，没有房源了，通过在美团上标出9700元的高价，目的是阻止顾客下单。执法现场，该酒店撤下了虚标的高价，并清退30间多收房款1020元。

执法检查现场。

　　随后，检查组又来到茉莉花开(荆城南)店进行检查，发现也存在涨价、未明码标价情况，要求立即改正，清退多收房费。在检查组的督促下，该酒店已清退9间多收房款5230元，恢复到节前价格并公开明示。投诉最多的城市便捷(某站)酒店，房间价格由平时的200-300元/间涨到最高1000多元/间，执法人员要求立即改正，向房客道歉并清退多收房费。该酒店已清退66间多收房款20539元，恢复到节前价格并公开明示。

　　10月3日上午，荆州市市场监管局会同荆州市文旅局有关负责人约谈美团、携程等平台区域负责人，要求平台切实承担和履行社会责任，迅速采取有效措施制止恶意涨价、虚标房价等行为，协助管理部门稳定酒店房价，维护消费者合法权益。同时，荆州市沙市区、荆州区市场监管部门联合发改、文旅、税务等部门召开大会，对城区60多家酒店业主进行了训诫，要求相关职能部门迅速落实荆州市委、市政府主要领导指示，责成各酒店强化行业自律，立即开展自查整改，将网上价格和店堂价格恢复到节前公示价格，清退多收费用并致歉消费者;对拒不改正的，进行联合惩戒，依法严查，列入黑名单。

　　10月3日下午，荆州市市场监管局进行再安排、再部署，动员沙市区、荆州区市场监管局全体干部职工包点进驻各酒店，监督价格恢复与执行情况，督促各酒店将超出“节前房间明示价格+美团、携程平台收取费用”以外收取的款项全部清退，并向消费者致歉。荆州市市场监管局还快速行动，增加执法力量，加大宾馆酒店价格执法力度，对辖区内大小宾馆酒店进行全覆盖巡查，对不按照政府要求，哄抬价格的，依法进行查处。截至10月5日，市场监管部门共出动665人次，检查高档、中高档酒店107家，一般酒店120家。12315投诉举报中心共接收消费者价格诉求32件，其中，价格投诉20件，已办结19件，办结率为95%，共清退135间多收房款，计36621元，并对6家涉嫌违法酒店启动立案调查程序。