11月11日零点，“双11”大战准时爆发。“剁手族”们熬夜通宵，血拼购物，在咱们宿迁，各大电商也是通宵“奋战”，11号晚的客服状态究竟有多亢奋，一起来耿车镇大众村的一家家具企业去看看。

　　11月11日晚上11点半，在耿车镇大众村的一家家具生产公司，五六个客服人员已经坐在电脑前，将购物平台打开，等待“双11”的到来，捋起袖子准备大战一番。

　　随着零点钟声的敲响，小伙伴们也进入了繁忙的时刻，十多秒钟的时间对话框就布满了整个屏幕，客服们急速敲打着键盘，整个房间不停地响起阿里旺旺的叮咚声。今年18岁的张群，今年年初才开始做客服，这也是她第一次经历“双11”。

　　“之前我都是在手机上买东西，现在就第一次当客服，心情很激动，和这些小伙伴们在一起，和他们在一起工作也非常开心，非常高兴。”客服人员 张群 说道。

　　接单、下单、回复顾客的咨询，仅仅三分钟的时间服务器运行速度就变缓了。

　　随着时间一分一秒的递进，管理员界面的金额不断攀升，订单累计一页又一页，很多爆款都很快被秒光。

　　“在四分钟零三十秒左右，已经成交额在十一万左右了。大概有多少单？目前的话是七十八单，相比去年要稍微多一点。”电商企业负责人 蔡为伟 说道。

　　凌晨两点，他们还在电脑前忙着，企业负责人蔡为伟也为大家准备了很多小吃和功能饮料来犒劳小伙伴们。从最初的家庭作坊式小车间，到如今的2800平方米的电商企业，一楼是生产车间，二楼是销售客服，早在“双11”之前，蔡为伟就开始招兵买马、积极备货。

　　“从物流开始我们跟那个快递和物流提前签订了一些协议，“双11”当天夜里就开始发货，从自身生产车间来说，我们在一个月之前就开始储备了很多货物，包括客服的人工。”电商企业负责人 蔡为伟 说道。

　　蔡为伟公司名下共有两家淘宝店铺，这次他将客服人员分成了两个小梯队，一个负责接单、客户咨询，另一个则负责售后和应对顾客投诉，因为所有的售后订单要等到凌晨三点以后才能统一退换，有序的分工也让蔡为伟变得更有信心。

　　“购物热潮一年比一年热，去年“双11”的总销售额在三百多万，三百六十万左右，今年预测应该在五百万左右。”电商企业负责人 蔡为伟 说道。