即将过去的2019年对全国市场监管部门来说是不平凡的一年。在各项工作取得新的进步的同时，保护消费者合法权益工作也是可圈可点。

　　紧紧围绕改革发展稳定大局，着力加强安全监管，着力优化营商环境，着力推动高质量发展，着力维护消费者权益，既是2019年市场监管各项工作取得显著成效的重要举措，也是对市场监管部门消费者权益保护工作的经典概括。

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利。不论进行何种消费，安全都是头等大事。2019年，全国市场监管部门着力加强安全监管，有效防范风险隐患，食品、药品、特种设备、工业产品“四大安全”监督抽检合格率稳定上升。市场监管部门卓有成效的工作，为消费者安全消费提供了有力的保障。

　　市场是否具有生机和活力，商品和服务是否丰富多彩，作为创造和满足消费需求的重要一环，与营商环境的优劣密切相关。2019年，全国市场监管部门着力深化准入改革，提高注册审批效率，营商环境进一步改善。据世界银行公布的信息，2019年度我国营商环境世界排名从去年的46位上升到31位，成为营商环境改善幅度最大的10个经济体之一。2019年，新设市场主体2179万户，日均新设企业达到2万户，再创新高。市场监管部门卓有成效的工作，为丰富市场供应、满足消费需求、保障消费者的选择权，提供了有效的保障。

　　高质量发展意味着高质量的供给。质量强国，就是要让人们拥有高品质的幸福生活。2019年，全国市场监管部门贯彻落实质量战略，进一步巩固质量发展基础，持续推进质量提升行动，着力提高产品和服务质量，推动产业高质量发展。市场监管部门卓有成效的工作，为提高供给质量，不断满足人民日益增长的美好生活需要，提供了坚实的基础。

　　市场秩序怎么样，违反市场经济公平竞争法则的现象和行为能否得到有效规制和查处，直接关系到消费者合法权益能否切实保护。2019年，全国市场监管部门切实维护消费者合法权益，加强价格监管，强化竞争执法，统筹广告线上线下监管。出台投诉举报处理办法，开通“检验检测报告真伪查询系统”，查询量已达19万余次。开展侵害个人信息执法行动，查获涉案信息369万条。全国12315平台上线运行，投诉热线基本实现“五合一”，推动企业入驻平台，实现纠纷在线和解，通过平台受理投诉举报211万件，为消费者挽回经济损失4.5亿元。市场监管部门卓有成效的工作，为保护消费者合法权益提供了贴心的服务。

　　2019年，全国市场监管部门坚决落实党中央、国务院决策部署，着力加强党对市场监管工作的全面领导，紧紧围绕改革发展稳定大局，把维护消费者合法权益作为市场监管工作的出发点和落脚点，完善消费维权制度机制，强化消费者权益保护，真正让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。