12月27日结束的全国市场监管工作会议上开宗明义提出，改革创新市场监管，为全面建成小康社会作出新贡献。这既顺应了改革创新的时代潮流、彰显了服务大局的职责定位，又对市场监管部门做好保护消费者合法权益工作提出了新的更高的要求。

　　2019年，市场监管部门深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕改革发展稳定大局，保护消费者合法权益工作成绩斐然，但也存在短板弱项，假冒伪劣、侵害消费者权益等问题时有发生。2020年，市场监管部门突出抓好的10项重点工作归根到底是为了营造让人民群众安全放心的消费环境。这10项工作坚持贯彻新发展理念，坚持问题导向底线思维，重点突出，目标清晰，任务明确，要求严格。做好2020年的市场监管和消费维权 工作需要补短板、强弱项，防风险、迎挑战，需要有改革的思路和创新的举措。

　　改革创新就是要充分认知市场监管和消费维权的地位，把握市场监管和消费维权的规律，完善市场监管和消费维权的制度规则，落实落细改革举措，促进监管理念、监管队伍的进一步融合，形成市场监管消费维权的强大合力，切实提升市场监管消费维权的效能，以良法善治、权威高效进一步彰显消费者合法权益行政保护的威力。

　　改革创新就是要着力增强底线意识，对量大面广，燃点低、触点多、社会关注度高的领域，细致排查风险隐患，完善应对突发事件预案，高度关注事件苗头，抓实抓细监管措施，力保食品药品安全和特种设备、工业产品质量的安全，以关爱生命、护卫健康凸显消费者合法权益行政保护的为民情怀。

　　改革创新就是要更新监管理念，直面困难挑战，认真对待市场监管消费维权的老问题、新情况，善于寻找新入口、借鉴新技术、运用新手段，严厉打击假冒伪劣，加强重点领域执法，坚决防止市场失序，认真落实平台主体责任，以兼顾存量增量问题解决、统筹线下线上监管，最大限度消除消费者合法权益行政保护的死角。

　　改革创新就是要尊重法治，鼓励创新产品和服务质量，用更大的力度激发市场的活力和创造力，让市场竞争更充分，让产品和服务的质量更有保障，让消费者的选择更加畅快。以放水养鱼、关口前移、优化环境，提升消费者合法权益行政保护的效率。

　　改革创新就是要深入开展放心消费创建工作，建立健全消费环境测评体系。畅通12315热线，用好全国12315平台，完善缺陷产品召回规定，加大对消费欺诈、侵犯个人信息、预付卡商家跑路等消费痛点堵点问题专项整治，发挥消费者组织的作用，大力支持公益诉讼和集体诉讼。以集中受理和专业服务，履行消费者合法权益行政保护主力军的职责。

　　改革创新已成为国家发展的动力源、民族复兴的助推器，更是推动市场监管消费维权工作的根本动力。

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的关键之年。全国市场监管系统要强化担当抓落实，凝心聚力抓落实，完善制度抓落实，突出重点抓落实，牢牢把握2020年市场监管工作的 “十个重点”，不断强化改革创新的意识，不断提升改革创新的能力，不断增进改革创新的效果，始终把消费者的利益放在首位，通过各种途径了解消费者的意见和要求、批评和建议，真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。