《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，1月21日到1月27日，上海市消保委受理涉疫情投诉774件，占同时段全部投诉的48%(该时间段全部投诉量为1613件)，涉及金额656万元。其中，1月27日当日受理涉疫情投诉95件。投诉内容主要为机票、车票、门票、餐饮、酒店预订以及旅游行程退改政策不合理，处理不及时，扣去费用偏高等消费纠纷。

　　据介绍，针对疫情最新情况，上海市消保委在全市消保委系统成立“疫情相关消费争议处置协调小组”，由上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲担任组长，全市消保委系统严格落实值班责任制度，妥善处理各类涉疫情投诉。

　　上海市消保委“疫情相关消费争议处置协调小组”人员查看涉疫情投诉情况。

　　协调小组将重点针对因疫情引发的机票、车票、门票、餐饮、酒店预订以及旅游行程退改处理不及时、扣取费用偏高等消费纠纷，上海各区消保委及时联系经营者和消费者双方协调处理;针对消费者反映的个别企业所售口罩等医疗用品价格偏高的问题，及时将相关线索反映至市场监管部门，切实维护消费者合法权益。

　　经过沟通协调，携程、驴妈妈、飞猪、去哪儿等14家旅游OTA平台、航空公司于1月23日前，率先推出了第一轮针对肺炎疫情的旅游产品退改签新政和服务保障措施。对被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的消费者及同行人，实行免费退改签政策。其他消费者也可以免费取消武汉地区酒店、门票、用车订单。

　　随着武汉及全国多地疫情防控措施和交通管制的持续升级，携程、驴妈妈、飞猪、去哪儿、吉祥航空等40余家企业又推出了针对退改签的第二轮具体措施，退改签的地域范围从武汉扩大至其他地区。