众志成城，共克时艰。一场来势汹汹的新冠肺炎疫情牵动着每个消费者的心。面对严峻的疫情，江苏省消费者权益保护委员会坚守“疫”线，及时开展消费宣传引导，努力化解消费纠纷，督促经营者履行责任，尽力护卫消费者权益，用心守护消费环境稳定和民生消费安全。

　　受理消费投诉5548件

　　疫情期间，口罩一夜之间成了“抢手货”。据了解，1月24日至2月9日，江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉5548件，投诉类型分析，商品类投诉3468件，服务类2080件，分别占比62.51%、37.49%。受疫情影响，线上机票、酒店、旅游行程退订，线下口罩、消毒防护用品购买，餐饮退订等成为消费热点，网购产品发货、售后也成关注点。其中，口罩、消毒液、手套等卫生防护用品需求和投诉激增，口罩类投诉1965件，占总投诉量35.42%，主要问题为发货延迟、价格上涨、假冒伪劣等方面。

　　2月5日，泰兴市消费者钱先生通过微信购买口罩50只，后发现所购口罩无厂名、厂址、合格证，遂向当地消费者组织进行投诉维权。泰兴市消费者协会接诉后，详细向售卖人了解口罩进货渠道及相关程序手续，售卖人均无法回答，为防止春节期间劣质口罩流入市场，工作人员现场调解售卖人为消费者办理退款并进行赔偿，同时将售卖人基本信息和售卖情况向执法部门书面发出“行政处罚建议函”。

　　发出倡议共抗疫情

　　面对疫情蔓延的严峻形势和投诉激增的趋势，江苏省消保委坚决做到“有诉必接、速查速回”，全力维护消费者权益。针对涉嫌违法的药店、生产销售各类劣质口罩、哄抬物价等行为，江苏省各市消保委组织纷纷发出相关倡议，呼吁经营者尊重市场规律前提下，自觉履行法定义务，助力消费者提升“免疫力”，最大限度保障消费者权益。

　　非常时期，人民齐心抗疫。南京市消协系统自除夕起安排了专人值班，全市消协系统（含分会）共有276人在岗工作，全市消协系统受理投诉主要集中在防疫用品的质量和价格、物流问题、旅游产品等方面；连云港市消保委成立“疫情期间消费投诉工作应急小组”，执行涉疫投诉“日报告”制度，要求各县区及时上报涉疫消费投诉动态及处理结果，建立旅游、商超企业等微信工作群，指导企业依法依规积极快速处理好涉疫投诉，与有关部门密切配合，对农贸市场、药店和商超进行排查，严控商品价格，严处哄抬物价…….

　　阻击、保障两手抓

　　奋力战“疫”，江苏省各级消保委组织保障民生实招频出。南通市各级消协工作人员积极参与市场监管部门对辖区内农贸市场、活禽销售点、大小型餐饮、药店开的防疫检查，避免群体聚集，坚决防止疫情蔓延；镇江丹阳市通过发放《价格政策提醒函》、《禁止野生动物交易告知书》、《餐饮行业防控措施告知书》等，加强法规宣传和政策引导，督促经营者自律； 无锡市消保委全体人员参与农贸市场巡查督导工作……

　　今年年初，杨女士从境外旅游回南京，回程前2天偶然得知其乘坐联程航班两段均被取消，其本人在航司官网、预定页面均未发现订单更改信息，也未收到任何通知及后续措施，拨打客服电话显示无法接通状态，联系无果下投诉至消保委。当地消保委接诉后与航空公司联系，及时安排工作人员与消费者联系，为消费者更改航班，保障了消费者顺利返程。

　　此外，江苏省消保委牢牢守住百姓“菜篮子”，揭穿各种谣言，真切做到抓好民生保障，又严格做好疫情防控，保障市场秩序稳定有序,筑起疫情防控铜墙铁壁。

　　生命重于泰山。江苏省消保委深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，围绕群众消费热点，咬定战“疫”不松劲，多措并举解民忧、排民难，以对人民高度负责的态度，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，全力以赴打好打赢疫情防控这场阻击战。