2020年3.15国际消费者权益日期间（3月14日-15日），长三角地区市场监管部门通过12315热线平台共接收投诉举报19947件、解答咨询16763件，其中上海市接收投诉举报6158件、解答咨询2024件；江苏省接收投诉举报4714件、解答咨询6942件；浙江省接收投诉举报6932件、解答咨询3222件；安徽省接收投诉举报2152件、解答咨询4575件。

　　一、涉疫情投诉举报比重大幅下降，长三角联防联控精准有力

　　3.15期间，长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件（上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件），占投诉举报总量比重11%，与疫情初期（春节假期）相比，占比下降63个百分点。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

　　二、线上消费诉求占比上升，长三角市场消费回补态势增强

　　在上述投诉举报中，涉及线上消费诉求11386件，占57%；涉及线下消费诉求8561件，占43%。从具体商品服务类别看，互联网服务（网络游戏）、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等诉求量居前。

　　随着长三角统筹疫情防控和经济社会发展合作机制深化推进，企业复工复产与扩大内需有机结合，长三角市场消费回补态势增强，被抑制、被冻结的消费逐渐释放，在疫情防控中催生的线上购物、线上娱乐、线上服务等诉求升温。需进一步研究和把握疫情出现后的重大变量，因时因势优化完善消费维权服务举措，更好助力深化长三角一体化发展。