中国消费者协会“让消费更温暖”活动持续推进

2020年07月16日10:23 来源：中国消费者报

　　进入7月，随着国内新冠肺炎疫情防控局势持续向好，企业加快实现复工复产，消费市场逐步回暖。由中国消费者协会倡导发起的“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动也吸引了众多地方消协组织、各类行业协会和知名企业的积极参与，一项项务实的举措，在让消费者感到暖心、安心的同时，进一步激发了消费的潜能。

　　让消费者消费更安心

　　今年“五一”，线下购物无理由退货服务在江苏苏州正式“上线”。这是苏州市人民政府积极响应“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，以城市之名，重磅推出的政策服务。

　　为持续推进后疫情时期经济的全面回补，苏州市制定了《关于加快苏州夜间经济发展的实施意见》，全面启动线下购物无理由退货服务，持续提升在苏州消费的体验感和满意度。该项服务具有三大特点：一是在全国率先设立由政府出资的“吴优金”，承诺只要符合退货条件的，收到退货后，可用“吴优金”先行垫付;二是率先建设“苏州智慧315——无理由退货平台”，实现“线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退”;三是率先推进退货商品“全覆盖”，退货方式“全方位”，退货服务“全天候”。

　　截至7月3日，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27159家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体(商场)与商家受理直接退货业务6326起，涉及金额381.28万元。

　　湖北省消委会和江西省消保委也于近期分别组织开展了线下实体店无理由退货承诺活动，发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》和《江西省线下实体店7日无理由退货承诺指引》。目前湖北省线下实体店七天无理由退货承诺企业已达710家，江西省参与承诺活动的线下实体店达103家。

　　广东省消委会向20多个省级行业协会和100多家消费维权“绿色通道”企业发出倡议，倡导其自愿向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺，主动承担先行赔付、首问负责、线下无理由退货等高于法律规定的责任。

　　各地消协组织还开展了多种形式的“温暖消费”公益活动。上海市消保委组织顺丰、京东、饿了么等15家快递物流企业发起“助力五五购物节快递让消费更温暖”倡议活动，用“最后一公里”的温度提升线上消费的满意度;安徽省消保委组织7个与消费者生活密切相关的行业组织推出系列温暖行动;河南省消协联合省内10余家商会协会等单位，开展“凝聚你我力量让消费更温暖”助力扶贫展销公益活动，组织100余家企业网上发放1亿元消费券。

　　截至目前，全国已有28个副省级以上地方消协组织响应中消协活动倡议，结合各地消费特点及消费者关心的重点和热点，开展了丰富多彩的“温暖消费”公益活动，推出多项受消费者欢迎的便民利民服务举措。

　　让消费者感到更暖心

　　5月28日，第十四届全国消费电子行业客户服务大会在北京举办。会上，中国消费者协会、中国电子商会共同发起了消费电子企业“快速服务”倡议，联想、惠普、三星、海尔、小米、美的、一小时等25家企业响应参与，承诺为消费者提供“快速接通、快速修复、快速处理投诉”等高效服务。

　　6月，中国家用电器协会和中国家用电器服务维修协会响应倡议，开展“温暖消费”活动，为消费者在家电购买、维修方面提供更多优惠和帮助。至此，参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动的全国性行业组织已达9家。

　　其中，中国家用电器服务维修协会联合中消协于6月18日启动”空调过滤网清洗全民健康送温暖“活动，活动计划持续到10月底结束。该协会推出向消费者介绍空调使用、清洗基本常识，开展消费者问卷调查，鼓励会员企业为消费者提供免费或优惠空调清洗服务等几项举措，确保用周道的服务让消费使用安全健康的空调产品。

　　中国家用电器协会联合中消协，共同发起“家电让家更温暖”社会公益活动，活动将跨越6月至10月整个家电消费旺季。本次活动以“以旧换新、消费惠民、品质生活”为主线，一经推出就得到业内企业的热烈响应。截至6月30日，共有52家家电制造和销售企业报名参与活动并通过审核备案，涉及的产品包括冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨房电器和电动牙刷等品类。参与活动的企业八仙过海、各显其能。海尔冰箱开展了“服务换新”走入村镇活动，美的厨卫开展了轻净厨房亿元补贴活动，三高电器举办了多场“千万补贴，疫干二净”福利直播，樱花卫厨推出了“安检赢花币，换新更安心”活动。京东和国美等平台企业也积极报名参与，并有针对性地设计活动，帮助各类家电企业推广新产品。伴随活动的持续开展，消费者在购买家电时可享受到更多优惠政策和暖心服务。

　　让消费者买得更舒心

　　行业龙头企业不甘人后，也纷纷参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，通过提升商品和服务品质，创新便捷消费方式，善待消费诉求，营造温暖舒心的消费环境。

　　生鲜快消数字零售企业多点Dmall积极响应倡议，宣布自7月1日至9月30日开展让消费“多点”温暖主题活动，推出创新智能购物、提升配送时效、开放“全民巡检”功能等三项“温暖消费”举措。为此，多点Dmall将进一步完善刷脸支付、购物车定位导引等功能，全面增强系统安全和用户隐私保护，减少排队等待、减少购物接触，提高消费便捷性，实现配送范围内最快30分钟送达。

　　佳能(中国)有限公司决定于7月8日至8月8日，在全国150个城市开展“安心无忧佳服务”主题活动。届时，消费者可享受到佳能打印机免费清洁保养、“焕”新有好礼、延保优惠购、企业会员上门服务等4项回馈服务。

　　长城汽车股份有限公司于6月至9月推出“诚信为本”“品质向上”“关爱到家”三项“温暖消费”行动。包括承诺配件价格透明可查、销售服务流程标准规范等;WEY品牌推出“双超质保”计划，即全系燃油车型整车质保由原来的3年10万公里延长为5年15万公里，对于首任车主，WEY品牌均提供发动机、变速器免费终身保修服务;为消费者提供五项免费权益(免费洗车、免费救援、免费检测、免费补液、免费维护)等优惠服务。

　　恒大农牧集团以恒大优选商城为载体，在6月至9月开展惠民活动，推出爆款商品价格优惠、新用户专项优惠券、好友券等多项惠民举措。拼多多发起“温暖消费季”主题活动，通过补贴让利、正品保障、无忧售后等一站式服务，为消费者创造更优质的购物体验。

　　截至目前，已有中国移动、红星美凯龙、腾讯等14家知名企业申请参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，并通过了中消协对相关活动方案的审核备案。

　　附：

　　响应参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动主体名单

　　一、地方消协(排名不分先后)

　　1 北京市消费者协会

　　2 深圳市消费者委员会

　　3 南京市消费者协会

　　4 上海市消费者权益保护委员会

　　5 福建省消费者权益保护委员会

　　6 浙江省消费者权益保护委员会

　　7 沈阳市消费者协会